باشگاه مشتریان فروشگاه لباس

این روزها در هر جایی از شهر چندین بوتیک لباس به چشم می خورد علاوه بر آن فروشگاه های لباس آنلاین متعددی نیز در فضاهای مجازی وجود داشته که در نتیجه رقابت را برای صاحبین کسب و کار این صنعت بسیار سخت و تنگاتنگ می کند.
حال اینکه اگر هر یک از این فروشگاه ها به شناخت دقیقی از کسب و کار خود رسیده و هدف و خواسته خود را مشخص کرده باشند می توانند یک مزیت رقابتی خوب به نسبت رقبای خود داشته و از آن بهره ببرند. بسته به هدف هر کسب و کار باشگاه مشتریان می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای این صنف از کسب و کار تعریف شود. به عنوان مثال شما به راحتی می توانید پس از مدت زمان کمی کار کردن با پنل باشگاه و ثبت اطلاعات به شناخت نسبی از مشتریان خود رسیده و مسیر کسب و کار خود را بر طبق میل و نظر مشتریان تغییر دهید. یا اینکه توسط سناریو ریفرال از طریق مشتریان فعلی خود مشتریان جدید اضافه کنید و یا از سناریو های متفاوتی برای درگیر کردن مشتری با کسب و کارتان استفاده کنید. تمامی موارد گفته شده و بسیاری موارد دیگر نیز توسط باشگاه مشتریان قابل پیاده سازی می باشد پس یه راحتی می توانید از این خدمات استفاده کرده و نتیجه آن را در کسب و کار خود مشاهده کنید.

باشگاه مشتریان بوتیک فریا

بوتیک فریا با چندین شعبه متفاوت ارائه دهنده انواع پوشاک، کفش، کیف، شال و روسری و … جزو نمونه های موفق باشگاه مشتریان می باشد.

شما با عضویت در باشگاه مشتریان بوتیک فریا می توانید به راحتی از اعتبارات و تخفیفات این مجموعه در هر بار خرید خود بهره مند شوید، از اعتبار هدیه رایگان در روز تولد خود استفاده کرده، علاوه بر این به راحتی از طریق لینک ثبت نام مستقیم باشگاه مشتریان که در پیج اینستاگرام این مجموعه قرار دارد عضو باشگاه مشتریان بوتیک فریا شده و هدیه عضویت در باشگاه را دریافت نمایید.

سناریو باشگاه مشتریان

سناريوی مناسب این مدل از کسب و کارها می تواند سناریو حجمی، امتیازی و تعدادی باشد. سناریو تعدادی می تواند به تکرار مراجعه مشتریان در بازه زمانی مشخص کمک فراوانی کند. سناریو حجمی موجبات خرید بیشتر اجناس فروشگاه توسط مشتریان را فراهم می کند و سناریو امتیازی سبب تلاش مشتریان برای کسب امتیاز بیشتر می شود. تمامی این سناریو ها می تواند برای بوتیک ها و فروشگاه های لباس مناسب باشند و انتخاب آن به تمایل صاحبین کسب و کار و علاقه مندی آنها به چگونگی پیاده سازی سناریو بستگی دارد.

مزایای باشگاه مشتریان

تمرکز بر رضایت و وفاداری مشتری هرگز مهمتر از امروز نبوده است. در حال حاضر افراد بیشتری برای فروش آنلاین سرمایه گذاری می کنند و وسعت رقابت بزرگتر می شود. مشتریان به طور فزاینده ای انتظار یک تجربه خرید خوب را دارند و کسانی که الزامات را برآورده نمی کنند در خطر از دست دادن مشتریان به نفع رقبا خواهند بود. ایجاد باشگاه مشتریان بوتیک برای فروشگاه های لباس، در آینده بسیار مهم تر خواهد بود.

راه اندازی باشگاه مشتریان یک راه موثر برای ایجاد روابط خوب با مشتری و وفاداری مشتری است. بسیاری از مردم احتمالاً هزینه تأسیس و راه اندازی باشگاه مشتریان را بسیار زیاد و قابل توجه می دانند. همچنین مجبور می شوید که در آن تخفیف های اضافی و پیشنهادات خوبی به مشتریان ارائه دهید. در اینجا مهم است که از یک منظر بلند مدت تر به باشگاه مشتریان نگاه کنید و به این نکته توجه نمایید که چه استفاده هایی می توانید از باشگاه مشتریان داشته باشید. با یک باشگاه مشتریان، می توانید مزایای منحصر به فردی ارائه دهید که ثبت نام در فروشگاه آنلاین را برای مشتریان جذاب می کند. هنگامی که کاربران ثبت نام کردند، شما به داده های کلیدی نیاز دارید که برای ارائه یک تجربه خرید منحصر بفرد، بسیار مهم است. به عنوان مثال، در یک بوتیک، می توانید اطلاعات شخصی مانند نام، جنسیت و تاریخ تولد را بخواهید. این اطلاعات می تواند با داده های دیگری مانند سابقه خرید (در فروشگاه فیزیکی و فروشگاه آنلاین) و رفتار (کلیک/تاریخچه بازدید) در فروشگاه آنلاین ترکیب شود. نتیجه این است که اعضایی که از بوتیک بازدید می‌کنند، محتوا، پیشنهادات محصول و پیشنهادات خاصی را بر اساس این داده‌ها دریافت می‌کنند.

بنابراین، هزینه ایجاد یک نرم افزار باشگاه مشتریان به ویژه باشگاه مشتریان بوتیک، صرف ارائه تخفیف مقدماتی می شود و اطلاعات مشتری باید به عنوان یک سرمایه برای ارائه یک تجربه خرید منحصر بفرد که نرخ تبدیل را افزایش می دهد، حفظ شود.

باشگاه مشتریان فروشگاه مواد غذایی

فروشگاه مواد غذایی جزو صنف هایی بوده که قابلیت پیاده سازی باشگاه مشتریان در آن بسیار ساده و پرسود می باشد. زیرا محصولات غذایی جزو موارد پرطرفدار بوده که در رابطه با فروش آن همیشه مشتری وجود دارد. تنها کافی است برای حفظ این مشتریان آنها را به کسب و کار خود وفادار کنید که اینکار را به راحتی توسط پنل باشگاه مشتریان می توانید انجام دهید.
وفادار کردن مشتریان می تواند با ارسال پیامک های متعدد به مشتریان در رابطه با موجود بودن اجناس یا تبریک تولد و یا پیامک مبلغ خرید و و موجودی اعتباری مشتری در کسب و کار شما انجام شود زیرا اینکار به مشتری حس ارزشمند بودن را القا می کند، یا اینکه با یک نظرسنجی ساده از مشتریان نگرش مشتری به کسب وکارتان را بسنجید و بر اساس نظرات مشتری تغییراتی را در کسب و کارتان ایجاد کنید تا به این طریق بتوانید هم کسب و کارتان را به سمت پیشرفت سوق داده و هم در کسب مشتریان وفادار تلاش کنید.

باشگاه مشتریان برای فروشگاه های مواد غذایی، سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای یا خرده‌فروشان آنلاین، اساساً با آنچه در صنایع دیگر انتظار دارید متفاوت است. به عنوان مثال، کوپن های تخفیف هدایای مناسبی نیستند. مشتریان بیشتر تمایل به دریافت خوراکی های رایگان، تحویل رایگان و اقلام هدیه مارک دار، مانند یک لیوان قهوه دارند. در عین حال، از آنجایی که فروشگاه های مواد غذایی صنعت برتری هستند که در آن مشتریان مایلند برای کسب رتبه ممتاز در باشگاه مشتریان، هزینه بپردازند، این احتمال وجود دارد که برنامه های عضویت یا وفاداری پولی، سناریو جدیدی در این کسب و کار باشند.

هنگام طراحی باشگاه مشتریان فروشگاه مواد غذایی یا سناریوهای پاداش، کسب و کارها باید روی سه جنبه مهم تمرکز کنند:

1. به مردم آزادی انتخاب بدهید، تا بتوانند از میان فهرست گسترده‌ای از مشوق‌ها، پاداش‌هایی را که می‌خواهند انتخاب کنند.
2. اعضا را وادار کنید تا برای جذاب ترین و ارزشمندترین جوایز تلاش کنند.
3. چند کاناله بودن دیگر یک مزیت نیست، بلکه یک ضرورت است، بنابراین مطمئن شوید که همان تجربه روان را در همه پلتفرم‌ها ارائه می‌کنید.

باشگاه مشتریان فروشگاه آریایی

فروشگاه آریایی اراده دهنده انواع محصولات غذایی، پروتئینی و … از نمونه های موفق دیگر دکتر کلابز می باشد.
شما با عضویت در نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه آریایی می توانید با هر بار خرید بیشتر اعتبار بیشتری از فروشگاه برای خرید بعدی خود پیدا کنید، از تخفیفات هفتگی و قرعه کشی های هفتگی آن مطلع شده و در آن شرکت کنید، از اجناس جدید آن مطلع شوید و …

سناریو باشگاه مشتریان

بهترین سناریو برای این دسته از کسب و کارها سناریو حجمی می باشد زیرا مشتری با توجه به حجم خرید اعتبار دریافت می کند و در هر بار خرید با اضافه شدن حجم خرید اعتبار بیشتری دریافت می کند و این برای مشتری جذابیت بیشتری دارد.

بزرگترین چالش ها برای باشگاه مشتریان فروشگاه مواد غذایی

این صنایع با خریدهای کوچک اما مکرر و رقابت شدید شناخته می شوند.

• حفظ ارتباط منظم با مشتریان بسیار عالی است: اعضای وفادار فرصت بیشتری برای کسب امتیاز یا ارتقاء به سطح جدید خواهند داشت.
• از سوی دیگر، بدون احساس وفاداری واقعی به برند، این مشتریان پس از یک تجربه بد، در معرض سرخوردگی هستند.
• وقتی مشتریان انگیزه‌ای را ارزشمند بدانند، به‌ عنوان مثال مجموعه‌ای از ظروف پخت‌وپز باکیفیت، به صورت احساسی برای به دست آوردن آن سرمایه‌گذاری می‌کنند و در این فرآیند به برند شما وفادار می‌مانند.
• یکی دیگر از موضوعات رایج در فروشگاه های مواد غذایی این است که داشتن مشخصات یکپارچه از مشتریان با توجه به اینکه به طور متناوب بین خریدهای آنلاین و آفلاین جابجا می شوند، دشوار خواهد بود.
• باشگاه مشتریان فروشگاه مواد غذایی اغلب نیاز به تغییر ساختار یا قوانین سناریوها را احساس می‌کنند، زیرا برخی از جوایز بیش از حد محبوب می‌شوند.

باشگاه مشتریان اتو سرویس

آیا می دانستید که دستیابی به یک مشتری جدید، پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی برای اتو سرویس یا تعمیرگاه خودرو شما هزینه دارد؟ از نظر مالی، تمرکز بر حفظ مشتریان دائمی، معقول است و یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار، باشگاه مشتریان اتو سرویس است.

تحقیقات نشان می دهد که 79 درصد از مشتریان قبل از خرید به دنبال تخفیفات در نرم افزار باشگاه مشتریان هستند. یک سناریو وفاداری تعمیر خودرو، ابزار بازاریابی عالی برای تشویق رانندگان به بازگشت به تعمیرگاه شما است و یک برد-برد ایجاد می کند که هر دو از آن سود می برند. در ادامه نحوه راه اندازی یک باشگاه مشتریان تعمیرگاه خودرو و راضی نگه داشتن مشتریان فعلی، آورده شده است.

باشگاه مشتریان فروشگاه چند منظوره

آیا یک فروشگاه چند منظوره خاص واقعاً اهمیت دارد؟ به عنوان مثال، اگر جایگاه باشگاه مشتریان کافه 9 یا 10 باشد، باشگاه مشتریان فروشگاه چند منظوره، در انتهای این لیست قرار می گیرند.

جای تعجب نیست که 83 درصد از مشتریان در سال از 4 تا 9 فروشگاه مواد غذایی بازدید و خرید می کنند و تنها 1 درصد به یک فروشگاه خاص وفادار هستند.

در حالی که تخفیف ها و پیشنهادات ممکن است مشتریان را به سمت یک فروشگاه خاص سوق دهد، اما تفاوت های کم بین فروشگاه های چند منظوره، ارائه پیشنهادات را برای این دسته از کسب و کارها دشوار می کند.

با این حال، همه چیز برای فروشگاه های چند منظوره از دست نرفته است، زیرا 50 درصد از خانواده ها هنوز آنها را به عنوان یک کانال اصلی برای خرید مواد غذایی می دانند.

از طریق سناریوها هدفمند و شخصی‌ سازی شده باشگاه مشتریان، فروشگاه‌های مواد غذایی و هایپرمارکت‌ها می‌توانند وفاداری مشتری را گسترش داده و سهم بزرگی از خرید مواد غذایی را به خود اختصاص دهند.

باشگاه مشتریان فروشگاه فلامینگو

شما با عضویت در باشگاه مشتریان فروشگاه فلامینگو، می توانید به راحتی از اعتبارات و تخفیفات این مجموعه در هر بار مراجعه خود بهره مند شوید.

سناریو باشگاه مشتریان

در حال حاضر شاهد تغییر گسترده عادات خرید مصرف کنندگان از فروشگاه های سنتی به وب سایت ها و برنامه های آنلاین هستیم. با این حال، آنچه تغییر نکرده است، انتظارات مصرف کننده از تجربیات یکپارچه، چه آنلاین و چه آفلاین می باشد.

برای فروشگاه های چند منظوره، اتخاذ یک رویکرد گسترده برای پاسخگویی به اولویت‌های  در حال تغییر مصرف‌کننده و دریافت داده‌های مشتری در بخش های مختلف، سودمند است.

هنگام راه اندازی یک فروشگاه آنلاین چند منظوره باید به مواردی مانند توانایی میزبانی فروشگاه خود در وب، مدیریت موجودی و سفارشات، تبلیغات و بازاریابی، پرداخت ها و تدارکات و سئو توجه نمایید.

علاوه بر این، شما همچنین به ابزاری برای جمع آوری و استفاده از داده های مشتری جهت ادغام تجربیات آنلاین و آفلاین، نیاز دارید. در نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز این شرایط فراهم شده است

باشگاه مشتریان سازمان نظام مهندسی

در دنیای حفظ مشتری، ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب، دستاوردی بزرگ برای هر سازمانی است. اگر سناریو های باشگاه مشتریان با دقت ایجاد شوند، می توانند فرصتی برای تغییر وضع موجود باشند. با این حال، به دلیل تصمیمات زیادی که باید در مورد باشگاه مشتریان سازمان ها گرفته شود، برداشتن اولین قدم اغلب دلهره آور است.

انتظارات مشتریان امروزی، بالاتر از همیشه است. تحقیقات انجام شده نشان می دهد، 72٪ از بازاریابان می گویند که برآورده کردن انتظارات مشتری، دشوارتر از قبل شده است. وقتی از خریداران سؤال می شود، می گویند چیزهای زیادی می خواهند: یک تجربه خرید سریع و بدون دردسر، مزایای پولی، محصولات با کیفیت، و غیره. اما چیزی که واقعاً بیشتر از همه به آن نیاز دارند، به روز بودن است.

مزایای باشگاه مشتریان

با توجه به اینکه مشتریان بازگشتی 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند، به راحتی می توان متوجه شد که چرا در نرم افزار باشگاه مشتریان، حفظ مشتری در اولویت است. با این حال، سناریوهایی که به خوبی طراحی شده اند می‌توانند برای کسب‌وکار ها مفید باشند، مانند:

• ارزش مادام العمر بیشتر: یک باشگاه مشتریان از پاداش ها و انگیزه های مختلفی استفاده می کند تا مشتریان را به خرید دوم و سوم برساند یا میانگین ارزش سفارش آنها را افزایش دهد.
• تعاملات مکرر اعضا: شرکت‌ها می‌توانند با معرفی یک باشگاه مشتریان که دارای امکاناتی مانند بازی، نشان‌ها، چالش‌ها، آزمون‌ها و غیره است، راه های ارتباطی را افزایش داده و با مشتریان به طور روزانه در ارتباط باشند.
• معروفیت در رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی افراد تأثیرگذار: باشگاه مشتریان ابزاری عالی برای پاداش دادن به مشتریانی است که همتایان خود را دعوت می‌کنند تا به برندها برای افزایش اعتبار کمک نمایند. همچنین برندها می توانند با ارائه امتیازات و جوایز تأثیرگذار، تبلیغات شفاهی مثبتی ایجاد کنند.
• جمع‌آوری داده‌ها و محتوای تولید شده توسط کاربر: برندها می‌توانند از سناریو های باشگاه مشتریان برای ترغیب کاربران به ارائه محتوای ارزشمند (بررسی، رتبه‌بندی، فعالیت رسانه‌های اجتماعی) و همچنین جمع‌آوری داده‌های مهم بدون استفاده از نظرسنجی‌، استفاده کنند.
• ایجاد ROI (بازگشت سرمایه) مثبت: سناریو های باشگاه مشتریان می توانند بازدهی مثبتی از سرمایه ایجاد کنند و نقش مهمی در استراتژی بازاریابی ایفا نمایند.

باشگاه مشتریان شال و روسری

از طریق سناریوهای هدفمند، باشگاه مشتریان شال و روسری و لباس می‌تواند نقش مهمی در وفادار سازی مشتری ایفا کند و موجب شود تا این کسب و کار سهم بزرگی از بازار را به خود اختصاص دهد.

همانطور که می دانید، جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری فعلی هزینه خواهد داشت. به همین دلیل برای کسب و کارها تبدیل افرادی که یک بار خرید می کنند به مشتریان وفادار و تکراری، اهمیت دارد.

باشگاه مشتریان می‌تواند سلاح مخفی شما باشد. گزارش حمایت از مشتری در سال 2021 نشان داد که 40 درصد از مشتریان احتمالاً مجددا از برند هایی که به وفاداری آنها پاداش می‌ دهند، خرید می‌کنند.

سناریوهای باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان سیستمی است که در آن یک کسب و کار به مشتریانی که خریدهای مکرر انجام می دهند، پاداش می دهد. از منظر تجاری، تاکتیکی است که برای تشویق مشتریان به خرید مکرر از کسب و کار شما استفاده می شود.

انواع مختلفی از سناریوهای باشگاه مشتریان وجود دارد، مانند سناریوهای دعوت دوستان که در صورت ثبت نام آنها یا خرید، به مشتریان تخفیف داده می شود، سناریوهای پاداش، و سناریوهایی که به مشتریان هدایای رایگان ارائه می‌دهند.

سناریو های اشتراک و تبدیل مشتریان به خریداران دائمی، مشتری را وفادار می کند. یک سناریو اشتراکی در  قبال خریدهای یکباره، به مشتریان تخفیف می دهد یا محصولات، محتوا یا خدمات انحصاری را ارائه می کند که برای غیر مشترکین در دسترس نیست.

اگر کسب‌وکار شما محصولاتی را می‌فروشد که مصرفی و مناسب برای خریدهای مکرر هستند (مانند شال و روسری، لباس)، سناریو های اشتراکی ممکن است برای کسب و کار شما مناسب باشند.

سناریو دیگر به صورت دسته جمعی است. همه مشتریان شما یک چیز مشترک دارند: شما. اما آنها احتمالاً چیزهای مشترک دیگری نیز خواهند داشت از جمله: علایق، سرگرمی ها و چالش های مشابه. یک سناریو دسته جمعی، مشتریان همفکر را گرد هم می آورد تا با یکدیگر و شرکت شما تعامل داشته باشند و از آنها یاد بگیرند.

سناریو های دسته جمعی هیچ گونه پاداش ملموسی مانند تخفیف، پیشنهادات ویژه یا حتی پاداش به مشتریان شما ارائه نمی کنند. در عوض به آنها فرصتی برای ارتباط با افراد همفکر می دهند.

باشگاه مشتریان لوازم خانگی

باشگاه مشتریان خود را به عنوان یکی از موثرترین استراتژی های بازاریابی برای افزایش درآمد و وفاداری مشتریان، ثابت کرده است. این موضوع باعث شده تا 90 درصد از شرکت ها نوعی از باشگاه مشتریان را ارائه دهند که باشگاه مشتریان لوازم خانگی نیز از این دسته می باشد.

امروزه، برندها باید اطمینان حاصل کنند که سناریو باشگاه مشتریان آنها، از سایر رقبایشان برتری دارد. اگر باشگاه مشتریان به اندازه کافی مشتریان را درگیر نکند، 54 درصد از مردم به سناریوهای آن را ادامه نخواهند داد. با توجه به کاهش روزافزون محدوده توجه مشتریان، برندها باید برای جذب آنها نوآوری داشته باشند و پیشنهادی ارائه کنند که فراتر از امتیاز و پاداش باشد. شرکت‌هایی هستند که توانسته‌اند مرزهای خلاقیت را برای جذب مشتری پشت سر بگذارند.

باشگاه مشتریان لوازم خانگی بلومبرگ

لوازم خانگی بلومبرگ معتقد است که هر آنچه که را برای ایجاد یک زندگی الهام بخش نیاز است، به مشتریان ارائه می دهد. باشگاه مشتریان لوازم خانگی بلومبرگ، به عنوان یکی از بهترین باشگاه مشتریان لوازم خانگی شناخته می شود.

تاثیر سناریو های باشگاه مشتریان

در طول دهه گذشته، سناریو های باشگاه مشتریان ثابت کرده‌اند که روشی مؤثر برای حفظ مشتری، افزایش ماندگاری مشتری و القای وفاداری هستند. اما اجرای نرم افزار باشگاه مشتریان کافی نیست. درک نیازها و انگیزه هایی که تصمیمات خرید مشتری را هدایت می کنند نیز اهمیت دارد.

با داشتن این دانش، برندها باید جهت ایجاد ارزش برای مشتریان نهایی، نوآوری به خرج دهند. 66 درصد از مشتریان می گویند که امکان کسب پاداش، رفتار خرج کردن آنها را تغییر می دهد و هر یک از سناریو های باشگاه مشتریان، فعالیت هایی را ایجاد می کنند تا اعضا را قادر به کسب پاداش کنند. علاوه بر این، این سناریو ها به روش منحصر به فرد خود با مشتریان خود در ارتباط هستند. همچنین این فعالیت ها و ابزارها، انواع مختلفی از وفاداری را در بین مشتریان ایجاد می کند. چنین رویکردی به لوازم خانگی بلومبرگ کمک کرده است تا برای خود و مشتریانی که به آنها خدمت می کنند ارزش ایجاد نمایند.

باشگاه مشتریان فروشگاه صدف

چند سال گذشته برای صنعت خرده فروشی بسیار مهم بوده و البته برای مراکز خرید اهمیت بیشتری داشته است. در وهله اول، افزایش محبوبیت تجارت الکترونیک، جذابیت گشت و گذار در فروشگاه‌های سنتی را کاهش داد و موجب تمایل بیشتر به استفاده از باشگاه مشتریان مرکز خرید شد. سپس، همه‌گیری کووید 19 رخ داد و مراکز خرید به دلیل ماهیت خرید حضوری، قطعاً از صنایعی مهمی بودند که بیشترین آسیب را دیدند.

با توجه به این تغییر، مراکز خرید مجبور به نوآوری جهت پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود هستند. پایان این همه گیری روز به روز نزدیک تر به نظر می رسد و انتظار می رود خریداران بیش از پیش به فروشگاه ها بازگردند. هنگامی که این اتفاق بیفتد، مدیران مراکز خرید باید راه‌های خلاقانه‌ای برای حفظ این مشتریان بیابند و وفاداری آنها را افزایش دهند.

باشگاه مشتریان مرکز خرید، با ارائه پاداش‌های مختلف به شکل تخفیف، بازپرداخت نقدی و سایر مزایا، خریداران را تشویق می‌کند تا خریدهای مکرری از این مرکز انجام دهند.

با این حال، این برنامه ها به دلیل ماهیت عدم وابستگی به برند، جذابیت بیشتری دارند. مشتریان می توانند با خرید از برندهای نامرتبط، استفاده از امکانات رفاهی یا صرف غذا در مرکز خرید، امتیازات باشگاه مشتریان را به دست آورند.

در نهایت، وقتی با یک نرم افزار تلفن همراه به باشگاه مشتریان مرکز متصل می‌شوند، می‌توانند تجربه‌ای تعاملی و به یاد ماندنی را داشته باشند و باعث افزایش نفوذ و تعامل با مشتری شوند.

عناصر اصلی یک باشگاه مشتریان مرکز خرید

برای ارائه تمام مزایا به روشی یکپارچه، باشگاه مشتریان باید برخی از ویژگی های ضروری را داشته باشد:

• جهانی – به این معنی که باید روی هر دستگاهی کار کند.
• بدون نیاز به تماس – برای پیروی از دستورالعمل‌های ایمنی سلامت در طول بحران کرونا و در آینده، پیاده‌سازی فناوری NFC باید یک ویژگی استاندارد سناریوهای مرکز خرید باشد.
• با ارزش – به مشتری چیزی بدهید که برای آن تلاش کرده و رابطه او را با تجارت تقویت کند.
• استفاده آسان – فرآیند خرید را تا حد امکان بدون دردسر کنید و از ایجاد صف جلوگیری نمایید. همچنین بتوانند امتیازات را به طور یکپارچه خرج کنند و از قبل برای آنها برنامه ریزی انجام دهند. باشگاه مشتریان باید نقاط ضعف را حذف کند نه اینکه آنها را اضافه نماید.

باشگاه مشتریان نمایندگی خودرو چیست؟

باشگاه مشتریان نمایندگی خودرو، ابزاری منحصر بفرد برای حفظ مشتری است که برای شرکت‌های مرتبط با صنعت خودرو طراحی شده‌اند. از جمله تولید کنندگان خودرو، نمایندگی‌ها و خدمات کرایه خودرو.

چه در مورد باشگاه مشتریان سازنده خودرو، باشگاه مشتریان نمایندگی‌ها یا باشگاه مشتریان اجاره خودرو صحبت کنیم، به طور کلی هدف اصلی، افزایش وفاداری مشتری به شرکت است. هنوز انواع مختلفی از باشگاه مشتریان خودرو را می‌توان برای هدایت KPI های خاص یک برند خاص، مانند افزایش شخصی‌سازی، افزایش آگاهی از برند، افزایش حضور در رسانه‌های اجتماعی و غیره، تنظیم کرد.

بزرگترین چالش های حفظ مشتری در صنعت خودرو

برای درک اینکه چه نوع امکانات و فناوری‌هایی در نرم افزار باشگاه مشتریان مفهوم اولیه را کامل‌تر می‌کنند، درک نیازها و چالش‌های شرکت‌ها مهم است.

به طور کلی، صنعت خودرو با فرکانس پایین خرید مواجه است که منجر به سه مشکل بزرگ و مهم می شود:

• عدم ارتباط با مشتریان
• فقدان اطلاعات مشتری
• عدم توانایی در تاثیرگذاری بر رفتار مشتری

به دلیل خریدهای با ارزش بالا مرتبط با خرید خودرو یا تعمیر آن، شرکت‌های خودروسازی و نمایندگی‌ها فرصت محدودی برای تعامل با مشتریان خود دارند. این امر جمع آوری داده های معتبر در مورد وسایل نقلیه، ترجیحات، عادات رانندگی و غیره را دشوار کرده و شخصی سازی سناریوهای باشگاه مشتریان را به یک چالش تبدیل می کند. داشتن راه های ارتباطی بسیار کم، در نهایت آموزش خریداران و تقویت وفاداری به برند را دشوار خواهد کرد.

خوشبختانه، فناوری هایی وجود دارند که در شرف ایجاد انقلابی در صنعت هستند. به‌ویژه فناوری اتصال خودروها به یکدیگر، در امکاناتی مانند پارک هوشمند، امکان مدیریت پیچیده‌تر خودرو را فراهم می‌کند. این موضوع نه تنها امکان تعامل بیشتر با مشتریان را فراهم می نماید، بلکه مشتریان را به استفاده مکرر از نرم افزار باشگاه مشتریان تشویق می‌کند که امکان ارسال اعلان‌ها را نیز فراهم می آورد.

چه به نرم افزار باشگاه مشتریان یا به فناوری اتصال خودروها به یکدیگر، تکیه کنید، یک سیستم پاداش بدون شک با تشویق مشتریان، آنها را وفادارتر می کند.

باشگاه مشتریان قطعات خودرو

برنامه های وفاداری چیز جدیدی نیستند. خطوط هوایی و هتل ها چندین دهه است که آنها را ارائه می دهند. با این حال، به لطف گوشی های هوشمند، نرم افزار باشگاه مشتریان دیگر در انحصار برخی از سازمان های بزرگ ملی نیست.

در اوایل سال جاری در یک وبینار، جیم فرانکو، مدیرعامل Autologue Computer Systems و براد دانکن، مدیر عامل TexTalk LLC، اجرای یک باشگاه مشتریان را مطرح کردند و توضیح دادند که چگونه یک باشگاه مشتریان قطعات خودرو مستقل می‌توانند با سهولت نسبی وارد عمل شوند.

در مورد اینکه چرا فروشگاه‌های قطعات باید باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کنند، در ادامه ذکر شده است.

مزایای باشگاه مشتریان قطعات خودرو

تشویق برای خریدهای آینده

به گفته دانکن، هدف کلی یک باشگاه مشتریان این است که به مشتریان خود دلیل بیشتری برای خرید از شما ارائه دهد. در حال حاضر آنها دلایل زیادی برای خرید از شما دارند اما، اضافه کردن انگیزه دیگری برای خریدهای بیشتر، ضرری نخواهد داشت.

حفظ مشتری

به دست آوردن مشتریان جدید بسیار سخت تر از حفظ مشتریان فعلی است، به این معنی که بی توجهی به مشتریان فعلی شما می تواند یک اشتباه پر هزینه باشد. یک باشگاه مشتریان فعال که بر حفظ مشتری متمرکز است، می تواند در جهت زنده نگه داشتن این روابط، کمک کند.

افزایش درآمد

دانکن اظهار داشت: “اگر باشگاه مشتریان موثری دارید، درآمدتان باید افزایش یابد زیرا مشتریان بیشتر و بیشتر خرید می کنند.” یک سناریو خوب، باید به حفظ کسب و کار شما در ذهن مشتریان کمک کند.

توان رقابتی

با افزایش روزافزون خرده فروشان که برخی از انواع سناریوهای باشگاه مشتریان را اجرا می کنند، این احتمال وجود دارد که رقبای شما نیز چنین برنامه ای داشته باشند. اگر رقبای محلی شما شامل یک یا چند خرده فروش قطعات خودرو باشند، مطمئناً چنین است.

قدردانی از مشتری

مشتریان انتظار دارند که خرده‌فروشان مورد علاقه‌شان برای وفاداری مستمرشان، به آنها پاداش بدهند. باشگاه مشتریان یک راه عالی برای نشان دادن این است که برای مشتریان وفادار خود ارزش قائل هستید.