باشگاه مشتریان تسکو

باشگاه مشتریان تسکو (افزایش رضایت مشتریان و جذب حداکثری)

تسکو، یکی از برندهای مطرح در حوزه تولید و فروش لوازم جانبی، با هدف ارائه خدمات متمایز به خریداران، باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است. باشگاه مشتریان تسکو از سرویس کدجنریتور دکتر کلابز برای ارتباط با مشتریانی که از کانال‌های فروش مختلف محصولات این برند را خریداری می‌کنند، استفاده می‌کند.

ویژگی‌های باشگاه مشتریان تسکو:

باشگاه مشتریان تسکو با استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان دکترکلابز، مزایای زیر را برای مشتریان خود فراهم می‌کند:

1. کدجنریتور: تولید کد برای محصولات و تخصیص امتیاز و اعتبار برای هر کالا.
2. عضویت آسان: خریداران با ارسال کد درج شده روی محصول به سامانه پیامکی باشگاه مشتریان، عضو باشگاه شده و اعتبار دریافت می‌کنند.
3. ارزیابی فروش: امکان ارزیابی وضعیت فروش کالاهای عرضه شده به عاملین فروش.
4. دسترسی به داده‌های خریداران: جمع‌آوری اطلاعات خریداران برای تحلیل‌های بیشتر.
5. ارائه پاداش: تخصیص پاداش مبتنی بر کالای از پیش تعریف شده در باشگاه مشتریان.
6. پیگیری مشتریان: امکان فالوآپ مشتریان برای افزایش تعامل و رضایت آن‌ها.

 نتایج حاصل از راه‌اندازی باشگاه مشتریان:

– افزایش رضایت مشتریان: ارائه خدمات بهتر و متنوع‌تر به مشتریان.
– جذب حداکثری مشتریان: افزایش تعداد مشتریان نسبت به رقبا.
– کاهش هزینه تبلیغات و بازاریابی: کاهش هزینه‌ها از طریق شناسایی مشتریان وفادار و اجرای کمپین‌های هدفمند.
– ایجاد مزیت رقابتی پایدار: ایجاد تمایز بین مشتریان عادی و وفادار.
– کاهش نرخ ریزش مشتریان: بازگرداندن مشتریان از دست رفته.
– افزایش نرخ بازگشت مشتریان: یادآوری نیاز به مراجعه به تسکو قبل از ترک مشتریان.
– افزایش آگاهی مخاطبین از برند: ایجاد کانال ارتباطی جدید و شخصی‌سازی شده.

 امکانات پروژه باشگاه مشتریان تسکو:

– امکانات پایه نرم‌افزار باشگاه مشتریان
– امکان طراحی و اجرای سناریو باشگاه مشتریان
– امکان طراحی و اجرای انواع کمپین‌های فالوآپ (پیگیری)
– امکان گروه‌بندی مشتریان
– درگاه پرداخت
– گزارشات تخصصی فرایند نوبت‌دهی
– مدیریت فرایندهای پذیرش
– مدیریت کارمندان و اپراتورها
– مدیریت و اجرای کمپین‌های باشگاه مشتریان

-ویترین پلاس یا فروشگاه اختصاصی باشگاه مشتریان

-وب سرویس های باشگاه مشتریان جهت یکپارچه سازی

 مصرف امتیازات در ویترین پلاس:

مشتریان با دریافت این امتیازات امکان مصرف امتیازات مورد نظر را در افزونه دیگری از دکتر کلابز به نام ویترین پلاس خواهند داشت. ویترین پلاس یک افزونه است که امکان مشاهده و انتخاب محصولات و خدمات متنوع را فراهم می‌کند. این افزونه به مشتریان اجازه می‌دهد تا با استفاده از امتیازات کسب شده، از تخفیفات و جوایز ویژه برخوردار شوند و تجربه خریدی لذت‌بخش‌تر داشته باشند.

 ویژگی‌های ویترین پلاس:

1. نمایش محصولات متنوع: ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات و خدمات که مشتریان می‌توانند با امتیازات خود خریداری کنند.
2. تخفیفات ویژه: ارائه تخفیف‌های منحصر به فرد برای اعضای باشگاه مشتریان.
3. سفارشی‌سازی تجربه خرید: پیشنهادات متناسب با سلیقه و نیازهای مشتریان.
4. مدیریت امتیازات: امکان مشاهده و مدیریت امتیازات کسب شده و مصرف آن‌ها در خریدهای آینده.
5. تجربه خرید آسان و سریع: فرآیند خرید سریع و کاربرپسند برای اعضای باشگاه.

باشگاه مشتریان تسکو، ابزاری ارزشمند برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان، با استفاده از قابلیت‌های هوشمند نرم‌افزار دکتر کلابز می‌باشد. این باشگاه به تسکو کمک می‌کند تا با ایجاد ارتباطات پایدار و ارائه خدمات بهتر، مزیت رقابتی خود را تقویت کند.