بایگانی‌ها مقالات

باشگاه مشتریان در فروشگاههای موبایل فروشندگان و فروشگاههای موبایل عمدتاً خدمات خود را به سه بخش اصلی تقسیم بندی می نمایند، بخشی از این خدمات حول محور فروش دیوایس و گوشی ها، بخشی دیگر از این خدمات مرتبط به لوازم جانبی و اکسسوری ها و قسمتی دیگر معطوف به تعمیرات و خدمات پس از فروش می گردد.

اگر بخواهیم میزان نرخ بازگشت مشتریان را به فروشگاه های موبایل رده بندی نماییم، عمدتاً دوره بازگشت مشتریان در خدماتی مثل: فروش گوشی و دیواس های مرتبط بلندمدترین دوره بازگشت و در خصوص اکسسوری ها حدوداً بصورت میانگین، دوره بازگشتی نسبتاً متعادل و در خصوص تعمیرات در بسیاری از مواقع بالاترین میزان نرخ بازگشت تجربه می شود.

اگر سناریوی که به آن اشاره نمودیم را بعنوان یک سناریو صحیح قبول نماییم، فروشگاه هایی در این صنعت موفق می باشند که در بخش لوازم جانبی و تعمیرات خدمات دهی مناسبی را به انجام رسانده و با افزایش مراجعه مشتریان جزو سرفصل ها در کسب و کار خود خواهند بود.

حال در این مابین فروشگاه هایی در بازگشت مشتریان موفق تر هستند که بر موارد زیر متمرکز داشته باشند.

1. تمرکز بالایی در ارائه کیفی خدمات داشته باشند.

2.پس از فروش محصول و خدمات، علاوه بر حفظ کیفیت برنامه مشخص، خدمات پس از فروش داشته باشند.

3.از برند مطرح و معتبری برخورددار باشند و اصطلاحاً برندلویالتی و برنداورنس آنها در سطح خوبی باشد.

4.وجه تمایز مناسبی برای مشتریان خود پس از اولین مراجعه در نظر گرفته باشند.

5.و مشتریان را در دورههای مشخص دستخوش پیگیری های هدفمند قرار دهند.

بواسطه راه اندازی باشگاه مشتریان در کسب و کارهای مرتبط به حوزه فروش تجهیزات موبایل می توانیم بخشهای زیر را به صورت هوشمندانه ای در کسب و کار خود پیاده سازی نموده و نهایتاً از این طریق شاهد افزایش مراجعه مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار بیشتر در کسب و کار خود باشیم.

1. پس از اولین مراجعه مشتریان برای خرید گوشی موبایل، اکسسوری یا تعمیرات، برای آنها اعتبار و امتیازاتی ایجاد نماییم تا نسبتاً به مراجعه قبلی خود حس ایجاد یک وجه تمایز برایشان ایجاد شود، سناریوهای امتیازی، کش بک، محصولی برای مشتریان در این صنف بسیار جذاب بوده و می تواند دلیلی بر افزایش بازگشت آنها باشد.

سوال : با توجه به حاشیه سود پایین در فروش گوشی های موبایل چطور می توانم برای مشتریان پاداش تعریف نماییم؟

پاسخ : شما می توانید با تعریف سناریو مبتنی بر محصول، برای محصولات مختلف، سناریوهای مختلف تعریف و در ازای هر سناریو پاداش های مختلفی را برای مشتریان در نظر بگیرید.

2.پس از راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه موبایل خود می توانید با تعریف تاریخ سررسید تاریخ انقضا گارانتی محصولات، مشتریان را پیگیری نموده یا در ازای اینکه مشتریان نرم افزارهای خاصی را با ورژن های خاص از ما دریافت نموده اند، در زمانیکه ورژن های جدیدتر وارد بازار شده، آنها را پیگیری و برای بازدید مجدد در فروشگاه خود دعوت نماییم، بدین ترتیب علاوه بر اجرای یک برنامه فالوآپ مشخص، با توجه به بازگشت تعداد بالایی از مشتریان به فروشگاه شما، احتمال فروش دیگر خدمات، محصولات به آنها بالا خواهد رفت.

3.با توجه به اینکه حاشیه سود در محصولات جانبی به مراتب از دیگر محصولات بالاتر می باشد و خرید برخی از محصولات جانبی در نزد مشتریان دلایلی مرتبط به رویدادهای شخصی و ملی می تواند داشته باشد، پس از راه اندازی باشگاه مشتریان در فروشگاه های موبایل می توانیم بواسطه طراحی کمپین های اطلاع رسانی مرتبط به تولد، ایام ملی، سالروز عضویت در باشگاه مشتریان، سالروز تاسیس فروشگاه، ایام نوروز، روز زن، روز مرد، روزکودک و…. اقدام به جذب مجدد مشتریان نمایم، عمدتاً در برنامه وفادارسازی دکتر کلابز روش هایی تعبیه شده است تا همزمان با اجرای کمپین های مرتبط بتوانیم مبلغی یا درصدی را برای مشتریان بعنوان پاداش قبل خرید، یا پاداش پس از خرید تعریف نماییم.

4.شناسایی رفتار دقیق مصرف کننده با توجه به خدمات و محصولاتی که از ما در هر دوره تهیه نموده است می تواند فرصت ارائه یک پیشنهاد هدفمند را برای کسب و کار ما ایجاد نماید، بدین ترتیب می توانیم بواسطه دعوت هدفمند در ازای پیشنهاد جذابی که برای مشتریان در نظر گرفته ایم، احتمال فروش برخی خدمات و کالاها را افزایش دهیم.

5.سوال پر تکرار در کسب و کار فروشگاه های موبایل، از کجا خریدی ؟ از کیفیت آن راضی هستید؟ دقیقاً این نقطه، بهترین زمان معرفی فروشگاه شما توسط مشتری فعلی به مشتریان احتمالی است، به چه صورت می توانیم ضریب معرفی کسب و کار شما را نزد دیگر مشتریان افزایش دهیم؟ یکی از روش های مرسوم در باشگاه مشتریان دکتر کلابز، سناریو ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی می باشد، در این روش پس از اتمام فرایند خرید توسط مشتری اول، سناریو بازاریابی ارجاع اجرا شده و از مشتری اول دعوت می نماید تا از طریق معرفی مشتریان جدید پاداش هایی را در قالب اعتبارات و امتیازات جایزه دریافت نماید، اجرای سناریوهای ریفرال طی ارزیابی و گزاراشات تهیه شده می تواند 80% ضریب معرفی کسب و کار شما را به مشتریان احتمالی افزایش دهد و شما از طریق اجرای این سناریو امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان احتمالی را در کسب و کار خود افزایش خواهید داد.

دلایل، استراتژی و سناریوهای بسیار زیاد دیگری نیز می تواند همزمان با مواردی که در قسمت فوق به آنها پرداختیم دلایلی بر افزایش نرخ بازگشت مشتریان به کسب و کارهای همانند فروشگاه های موبایل، لپ تاپ و تجهیزات رایانه ای یا مخابراتی باشد، در این مقاله سعی نمودیم بواسطه اشاره به تعدادی از این سناریوها، ذهنیت شما را نسبت به موضوع وفادارسازی مشتریان و راه اندازی باشگاه مشتریان شکل دهیم؛ چنانچه پس از مطالعه مطالب فوق نیازمند به دریافت مشاوره تکمیلی و راه اندازی باشگاه مشتریان می باشید می توانید از طریق لینک وارد بخش مشاوره آنلاین شوید.

برای راه اندازی باشگاه مشتریان و دریافت مشاوره در مورد امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان، کافیست از طریق لینک زیر اقدام نموده و از خدمات مشاوره ما برای تاسیس باشگاه مشتریان در مجموعه خود بهره مند شوید.

درخواست مشاوره

باشگاه مشتریان فروشگاه پروتئینی، اگر شما مالک یا مدیر یک فروشگاه پروتئینی هستید، فارغ از ابعاد فروشگاه، تعداد صندوق، تنوع محصولات و دیگر عوامل مهم در کسب و کار خود، از آنجاییکه محصولات شما در گروه محصولات پر تند فروش یا FMCG می باشد، اگر بتوانید از سرویسهایی همانند باشگاه مشتریان در کسب و کار خود بهره ببرید، شاهد افزایش فروش و افزایش مراجعه ویژه ای خواهید بود. ما در این مقاله سعی داریم به جزئیاتی در خصوص نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان در فروشگاههای پروتیئنی پرداخته و شما را با مزیتهای آن آشنا نماییم.

برای راه اندازی باشگاه مشتریان در یک فروشگاه پروتئینی از کجا باید شروع کنیم؟

برای راه اندازی باشگاه مشتریان در فروشگاه پروتئینی خود ابتدا موارد زیر را بررسی کنید:

میانگین فاکتور هر مشتری در کسب و کار خود را مورد شناسایی قرار دهید.
حدوداً دوره بازگشت مشتریان به کسب و کار شما چه مدت زمانی می باشد؟
کمترین و بیشترین پاداشی را که بعد از هر بار خرید به مشتریان خود می توانید اهدا کنید، چند درصد از خرید می باشد؟
آیا بغیر از فروش مستقیم به مشتریان که هر روزه کسب و کار شما را برای خرید محصولات پروتئینی انتخاب کرده اند، از روشهای بازاریابی دیگری بهره گرفته اید؟
اگر بعنوان یک مشتری در نقاط مختلف شهر در مورد برند فروشگاه شما صحبت شود، چه میزان آگاهی از برند کسب و کار شما در بین اهالی شهری که در آن فعالیت دارید، وجود دارد؟

پس از پاسخ دادن به سئوالات بالا، حدوداً بخشی از استراتژی و اهداف باشگاه مشتریان در کسب و کار شما مشخص خواهد شد در قدم بعدی می بایست اقدام به انتخاب نرم افزار مورد نظر برای مدیریت برنامه باشگاه مشتریان خود نمایید.

برای انتخاب نرم افزاری که بتواند بصورت جامع تمامی نیازهای کسب و کار شما را در حوزه باشگاه مشتریان پاسخ دهد می بایست چک لیست زیر را مورد ارزیابی قرار دهید.

روشهای عضویت مشتریان در باشگاه مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهید و با توجه به افزایش مراجعه مشتریان به فروشگاه شما در ساعات مختلف، ارزیابی کنید که روش ثبت اطلاعات زمان زیادی را در بخش صندوق برای شما صرف نکند.
چه نوع سناریوهایی را در نرم افزار باشگاه مشتریان می توانید، طراحی و اجرا نمایید؟ بسیار مهم است که نرم افزار باشگاه مشتریان منتخب بتواند انواع سناریوهای وفادارسازی مشتریان را در کسب و کار شما اجرا نماید…
در بخش پیگیری مشتریان، بعد از خرید، بعد از عضویت، بعد از آخرین مراجعه؟! نرم افزار باشگاه مشتریان شما باید بتوان به ساده ترین روش ممکن تاثیرگذارترین روشهای پیگیری را به سرانجام رساند، ارزیابی این بخش یکی از مهمترین قسمتهای نرم افزار باشگاه مشتریان محسوب می شود.
تحلیل و گزارشات از دیگر بخش های مهم در نرم افزار باشگاه مشتریان محسوب می شود، شما پس از مدتی از راه اندازی باشگاه مشتریان می بایست بتوانید از انواع تحلیل و گزارشات در راستای توسعه کسب و کار خود بهره ببرید، سعی کنید لیستی از تعداد گزارشات مورد نیاز در کسب و کار خود برای شناخت هر چه دقیق تر مشتریان را آماده و در نرم افزار مورد ارزیابی قرار دهید.
مدیریت روشها جهت ایجاد کانالهای فروش جدید، در قالب کانالهای فروش اعتباری، کانالهای ریفرال مارکتینگ(بازاریابی ارجاعی) از دیگر قسمت های نرم افزار باشگاه مشتریان است که می تواند به جذب مشتریان جدید در کسب و کار شما کمک شایانی نماید.
امکاناتی از قبیل نظرسنجی مشتریان، دسته بندی مشتریان، گزارشاتی مالی و… بخش های مهمی در نرم افزار باشگاه مشتریان محسوب می شود.

پس از ارزیابی موارد فوق که بعنوان مزیت های نرم افزار باشگاه مشتریان محسوب می شوند، می بایست بتوانید خدمات پس از فروش شرکت ارائه دهنده برنامه وفاداری را مورد ارزیابی قرار دهید. نحوه ارائه خدمات پشتیبانی شرکت منتخب به چه گونه است؟ آیا پس از فروش نرم افزار خدمات مشاوره آنها صرفاً محدود به پشتیبانی های نرم افزاری می گردد؟ یا اینکه در بخش طراحی استراتژی به شما مشاوره ه های کاربردی و مورد نیاز را ارائه می نمایند؟

بررسی نتایج حاصل از موارد فوق می تواند، پروژه باشگاه مشتریان را در کسب و کار شما تبدیل به یک فرصت نماید، چنانچه پس از مطالعه این مطلب علاقمند به راه اندازی باشگاه مشتریان در کسب و کار خود شده اید اما همچنان نقاط ابهام و سئوالاتی در ذهن شما وجوذ دارد می توانید از طریق بخش مشاوره وب سایت با ما در ارتباط باشید.

درخواست مشاوره

باشگاه مشتریان باشگاه ورزشی، اگر شما مالک یک باشگاه یا مجتمع ورزشی باشید، احتمالاً پس از افتتاح مجموعه خود، نیاز به در اختیار داشتن نرم افزار اتوماسیون ورزشی را جزء ملزومات کسب و کار خود می دانید و پس از ارزیابی نرم افزارهای مختلف اتوماسیون باشگاه ورزشی با خرید یکی از این نرم افزارها سعی خواهید نمود تا فرایندهای باشگاه ورزشی خود را که شامل مواردی همچون: ثبت نام، دریافت شهریه، ورود و خروج، کنترل تردد، شیف بندی خدمات و… را تحت مدیریت قرار دهید، پرداختن به این موضوع بعنوان یکی از مباحث پایه می تواند به فعالیتهای شما نظم بخشیده و کنترل یکسری از اطلاعات را آسان نماید.

اما آیا این مکانیزم برنامه ای برای افزایش نرخ بازگشت ورزشکاران، افزایش سطح رقابت باشگاه ورزشی شما با دیگر باشگاههای ورزشی، ایجاد فرصت تبلیغات دهان به دهان و… ایجاد می نماید؟

قطعاً پاسخ بسیاری از مدیران مجموعه های ورزشی منفی و شاید تعدادی دیگر هم به این موضوع اشاره نمایند که با توجه به الزام مراجعه ورزشکاران پس از مدتی نیاز به چنین ابزاری نمی باشد.

اما واقعیت به اینگونه نیست و طی آمار و اطلاعات بدست آمده از مجتمع های ورزشی معتبر، حدوداً به طور میانگین بین 30% الی 40% ورزشکاران وابسته به یک باشگاه ورزشی در طی یکسال از مراجعه منظم به باشگاههای ورزشی خودداری می نمایند.

حال طی نظرسنجی از این گروه از ورزشکاران زمانیکه دلیل عدم مراجعه را پیگیر شده اند، به این نتایج زیر دست یافته اند.

1. درصدی از ورزشکاران دلیل عدم مراجعه را هزینه های بالا اعلام کرده اند.

2.درصدی دیگری از ورزشکاران بدلیل مشغله کاری و عدم امکان برنامه ریزی صحیح، نظم در مراجعات خود را از دست داده اند.

3. و گروه دیگری شرایط حضور را داشته اما منتظر یک تلنگر بوده اند تا مجدد به ورزش در باشگاه ورزشی خود ادامه دهند.

رسالت شما بعنوان مدیر یا مربی یک باشگاه ورزشی، ایجاد شرایطی می باشد که حتی در صورت عدم مراجعه ورزشکاران به باشگاه ورشی آنها را پیگیری و شرایطی را برای ورزشکاران خود ایجاد نمایید که مجدد به ادامه سیکل ورزشی خود بازگردند.

راهکار پیشنهادی ما پس از راه اندازی باشگاه مشتریان به باشگاههای ورزشی چیست؟!

اگر دلایل عدم بازگشت ورزشکاران به باشگاههای ورزشی را درست بدانیم، پس از راه اندازی باشگاه مشتریان می توانیم بواسطه:

1.ایجاد امتیاز و اعطای اعتبار در ازای مراجعه هدفمند، می توانیم دلیل عدم مراجعه مرتبط به شهریه را حل نماییم.

بطور مثال با این سناریو ورزشکاران را دعوت به فعالیت مستمر در باشگاه ورزشی خود نماییم، (اگر از مدت زمان مراجعه و عضویت شما در باشگاه ورزشی 3 ماه گذشته باشد، در ماه چهارم 5% از هزینه شهریه در کیف پول شما شارژ و از ماه ششم به بعد 10% از هر بار مراجعه شما به باشگاه در کیف پولتان بعنوان اعتبار هدیه ذخیره خواهد شد و شما این ذخیره را می توانید یا در بخش شهریه یا در بخش بوفه باشگاه مصرف نمایید).

2.اگر دلیل عدم مراجعه مشغله کاری یا تلنگر بوده است، بواسطه اجرا سناریوهای فالوآپ (پیگیری مشتریان) می توانیم عدم مراجعه مشتریان را بصورت هدفمند پیگیری و یا زودتر از قطع ارتباط ورزشکار با باشگاه ورزشی بطور مثال پس از 2 جلسه غیبت آنها را مجدد دعوت به حضور در باشگاه نماییم).

سئوالی که در بسیاری از مواقع توسط مدیران باشگاههای ورزشی از ما پرسیده می شود:

آیا باشگاه مشتریان می تواند در جذب هر چه بیشتر مشتریان جدید به مجموعه ورزشی ما کمک نماید؟

و اما در پاسخ باید اعلام کنیم، بله باشگاه مشتریان بواسطه اجرا سناریوهایی همانند، ریفرال مارکتینگ (بازاریابی ارجاعی) می تواند پس از عضویت هر ورزشکار در باشگاه مشتریان اقدام به اجرا سناریو ارجاع نموده و از این طریق ورزشکار عضو در باشگاه بواسطه انتشار لینک باشگاه مشتریان با دوستان خود در نقش یک بازاریاب می تواند مشتریان جدیدی را به سمت مجموعه ورزشی شما جذب نماید، پس در این روش هر دو فرد می توانند پاداش هایی را بعنوان اعتبار و امتیاز عضویت در باشگاه دریافت نموده و نهایتاً این روش به تبلیغات دهان به دهان کسب و کار شما کمک نماید.

چنانچه سالیان سال در حوزه خدمات ورزشی در حال فعالیت می باشید و هم اکنون در تلاش برای ایجاد مزیت های رقابتی خاص هستید یا اخیراً به دنیای موسسات ورزشی قدم گذاشته و در تلاش برای جذب و حفظ هر چه بیشتر مشتریان هستید، راهکار مرتبط به حوزه وفادارسازی مشتریان می تواند فرایند تاثیرگذاری در افزایش نرخ جذب و حفظ مشتریان در کسب و کار شما ایفا نماید.

درخواست مشاوره

چرا مدیریت باشگاه مشتریان اهمیت دارد؟ به‌عنوان یک کاربر، شاید احساس کنیم که باشگاه‌های مشتریان همیشه وجود داشته‌اند، اما در واقع ایده باشگاه مشتریان برای اولین بار در اواخر دهه 1970 در ایالات متحده مطرح شد. خطوط هوایی آمریکا یک شرکت پیشگام در زمینه باشگاه مشتریان بود که سناریو پروازهای مکرر خود (AAdvantage) را راه اندازی کرد. خاستگاه این باشگاه مشتریان در اواخر دهه 1970 بود، زمانی که دولت ایالات متحده اقداماتی را برای کاهش موانع خطوط هوایی ناشی از مقررات فدرال (مانند تعیین کرایه ها، مسیرها و موارد دیگر) با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی انجام داد. در نتیجه مستقیم مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت های هواپیمایی به دنبال پیشرفت هایی بودند که به آنها امکان افزایش سهم بازار را می داد . در ماه می 1981، امریکن ایرلاینز گامی را برداشت که این تفاوت بزرگ را ایجاد کرد او باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کرد که مسافران را قادر می ساخت امتیازها را جمع آوری کرده و آنها را با بلیط هواپیما و سایر مزایا مبادله کنند. این باشگاه مشتریان در حال حاضر بیش از 67 میلیون عضو دارد.

باشگاه مشتریان چیست و چرا مدیریت باشگاه مشتریان مهم است؟

باشگاه مشتریان، نرم افزاری است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در خرید نمایان می شود) به گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، مزایایی ارائه می دهد. تصادفی نیست که در ایالات متحده این نرم افزار ها، باشگاه مشتریان نامیده می شوند. این مزایا را می توان به صورت کوپن، محصولات رایگان، مزایای قابل دریافت در شرکت های دیگر و … ارائه داد. این نرم افزار، مشتریان را تشویق می کند که به خرید از کسب و کار شما (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب سایت تجارت الکترونیک) ادامه دهند.

چرا راه اندازی یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما خوب است؟ اگر آمار مربوط به مشتریان بازگشتی را تجزیه و تحلیل کنیم، پاسخ ساده ای را دریافت خواهیم کرد.

آیا می دانستید که هزینه جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتری وفادار است؟ علاوه بر این، یک مشتری وفادار 60٪ بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند! البته این داده ها به کل مشتریان شرکت اشاره دارد. وقتی در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت می کنیم، داده ها حتی تاثیر بهتری دارند. یک کسب و کار متوسط که موفق به افزایش 5 درصدی نسبت بازدهی مشتریان خود شود، تا 95 درصد افزایش سود خواهد داشت.

آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است؟

وقتی اعداد را بررسی می کنیم، مشخص می شود که راه اندازی باشگاه مشتریان یک تلاش مثبت و سودآور است. اما آیا هر کسب و کاری برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب است؟

مواردی وجود دارد که ایجاد یک باشگاه مشتریان برای آن ها مؤثر نیست، اینها شامل شرکت هایی هستند که مشتریان آنها خریدهای خود را به طور نامنظم و به ندرت انجام می دهند. در چنین مواردی، شرکت نمی تواند مشتریان خود را به اندازه کافی بازگرداند و متعاقباً نمی تواند مزایایی را که برای مشتریان و خود شرکت ارزشمند است، ارائه دهد. به عنوان مثال مشاغلی که برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب نیستند، می توان به مشاغلی در زمینه بازسازی خانه، وکلای حوادث و غیره اشاره کرد.

درخواست مشاوره

جمع آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتریان

یک مرحله مهم در مدیریت باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه ریزی اولیه است. جمع آوری داده ها در مورد عادات خرید مشتریان فعلی خود بسیار مهم است.

قدم اول این است که 10 الی 20 درصد از سودآورترین مشتریان خود را پیدا کنید، که طبق آمار 80٪ از سود شما را تشکیل می دهد. اگر کسب‌وکار شما یک سیستم CRM را پیاده‌سازی کرده باشد، انجام تحقیقات اولیه را تسهیل می‌کند. پس از ایجاد لیستی از مشتریان مورد علاقه خود، باید سناریویی متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک جواهرفروشی متوجه شود که بهترین مشتریانش یک قطعه الماس خاص را می خرند، در این صورت جایزه باشگاه مشتریان باید به آن مرتبط باشد.

توصیه می شود از یک سیستم ساده و ساختار یافته استفاده کنید. به محض اینکه مشتری تعداد مشخصی از امتیازها را جمع آوری کرد، جایزه ای را دریافت می کند که توسط شما تعریف شده است. هرچه درک سیستم ساده تر باشد، بهتر عمل خواهد کرد. شما باید خیلی فکر کنید که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما چه چیزی به دست می آورد. باشگاه مشتریانی که برای مشتریان خود ارزش واقعی قائل نیست، آنها را مجبور نمی کند مجددا برگردند و خرید کنند.

مشتری باید درباره باشگاه مشتریان و مزایای آن بداند

آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و درک آنها از ارزش بالایی که برای آنها قائل است، مبنای موفقیت باشگاه مشتریان می باشد. به عنوان مثال، سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای مد، به صندوق‌داران خود دستور می‌دهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا خیر، صندوق‌داران سعی می‌کنند خریدار را متقاعد نمایند که به باشگاه مشتریان بپیوندد و در مورد مزایای باشگاه توضیح می دهند.

از تمام ابزارهایی که در کسب و کار خود دارید استفاده نمایید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتریان وجود دارد و برای آنها مفید است. برخی از ابزارهایی که می توانید استفاده کنید: وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام صوتی و موارد دیگر.

مطالعه موردی: کارت جایزه تعهد

جایزه تعهد موردی است که مشتری پس از تعداد معینی از خرید کالا، همان کالا را به صورت رایگان دریافت می کند. به عنوان مثال، پس از خرید پنج وعده در رستوران، وعده ششم به صورت رایگان داده می شود. دو محقق، با نام های پروفسور جوزف نونز و پروفسور خاویر درز، آزمایشی را با هدف بررسی اینکه چگونه احساس پیشرفت مشتریان بر حجم خرید آنها در موارد جایزه تعهد تأثیر می گذارد، انجام دادند.

این آزمایش در یک کارخانه کارواش در سال 1383 انجام شد. در طول این آزمایش، 300 کارت برای جایزه تعهد به طور تصادفی در اختیار مشتریان کارواش قرار گرفت. ایده پشت کارت ها ساده بود. پس از اینکه مشتری هشت شستشو را در آن کارواش انجام داد، نهمین شستشو را به صورت رایگان دریافت خواهد کرد.

نیمی از مشتریان کارتی با 8 اسلات خالی دریافت کردند:

و نیمی از مشتریان کارتی با 10 اسلات دریافت کردند و به مشتریان اعلام کردند که با توجه به مزایای ویژه آن روز، دو اسلات اول از قبل پر شده است:

به راحتی می توان فهمید که در واقع هیچ تفاوتی بین کارت ها وجود ندارد. جایزه مشتریان دقیقاً یکسان است، پس از هشت بار شستشو، مشتری به صورت رایگان یک شستشو دریافت می کند.

نتایج آزمایش: از مجموع 150 کارت، 80 کارت استفاده شد. از 150 مشتری که کارتی با 10 اسلات دریافت کرده‌ بودند، 34 درصد کارت‌ها استفاده شدند، در حالی که این رقم برای کارت‌های دارای 8 اسلات، 19 درصد است. همچنین از نظر زمانی که مشتری برای استفاده از این جایزه صرف می‌کرد، مشتریان 10 اسلات سریع‌تر از مزایای خود استفاده کردند.

نتیجه واضح آزمایش این است که به محض اینکه مشتری احساس پیشرفت کند (در یک مورد 20% پیشرفت در ابتدا در مقایسه با 0٪)، شانس استفاده از جایزه به طور قابل توجهی در آزمایش افزایش می یابد. به منظور بازسازی آزمایش در شرکت شما، مهم است که اطمینان حاصل کنید مشتریان یک هدف روشن و یک راه ساده و ساختار یافته برای رسیدن به آن هدف دریافت می کنند، در غیر این صورت مشتریان علاقه خود را از دست می دهند.

یادگیری عادات خرید و بهبود مداوم

یکی از مزایای واضح باشگاه مشتریان، فراتر از ارزش قابل توجه در افزایش مستقیم سود، حجم زیادی از اطلاعات در مورد عادات خرید بهترین مشتریان شما است. باشگاه مشتریان یک معدن طلا از اطلاعات است که به شما امکان می دهد تصمیمات تجاری بگیرید که در کوتاه مدت نتایجی را به همراه خواهد داشت. به عنوان مثال، می‌توانید ببینید که چگونه سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در مورد مشتریان خود با ارسال کوپن‌های شخصی‌سازی‌شده برای با ارزش‌ترین گروه مشتریان خود استفاده می‌کنند.

پس از راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان در شرکت، مهم است که عادات خرید مشتریان خود را یاد بگیرید و دائماً زمانی را برای بهینه‌سازی آن اختصاص دهید.

زمانیکه صحبت از پیگیری مشتریان میشود، احتمالاً شما هم تصور می کنید که می بایست اقدام به انجام انواع روشهای بازاریابی تلفنی کنید تا اینکه پس از انجام انواع برنامه های پیگیری، نهایتاً اندک فروشی برای کسب و کار شما ایجاد شود. اما واقعیت چیز دیگری است و شما برای ایجاد یک پیگیری موثر به هیچ وجه نیاز به صرف هزینه و انجام انواع روش‌های بازاریابی ندارید. بلکه می بایست تکنیک‌های پیگیری موثر مشتریان را به کار بندید تا بتوانید بیشترین میزان فروش را در کمترین زمان ممکن برای کسب و کار خود به ارمغان بیاورید.

در این محتوا قصد داریم شما را به چند اصل کلیدی در اجرای موثر پیگیری مشتریان آشنا کنیم تا بتوانید بعد از اجرا و پیاده سازی این اصول بیشترین میزان فروش را برای کسب و کار خود به ارمغان آورید.

برای انجام پیگیری موثر مشتریان شما نیازمند طراحی یک پیام به یاد ماندنی، شخصی سازی شده، معنی دار هستید، این سه گزینه اصلی ترین اصول برای اجرای برنامه فالوآپ تاثیرگذار مشتریان می باشد، در ادامه جزئیاتی از این سه اصل کلیدی را برای شما شرح خواهیم داد.

برای طراحی یک پیام به یاد ماندنی شما نیاز به شناخت دقیق رفتار مشتریان، علاقمندهای آنها، رفتارشان در خریدهای گذشته و مواردی که بتوانید نیازهای احتمالی مشتریان را به دقت شناسایی و مورد ارزیابی قرار دهد، دارید…

برای جمع آوری اطلاعاتی با جزئیات اشاره شده، قطعاً ابزارهای در کسب و کار شما مورد نیاز می باشد که شاید بتواند یک نرم افزار حسابداری ساده با صرفاً ثبت نام مشتریان، رفتار آنها را در هر خرید مورد ارزیابی قرار داده و نهایتاً به شما کمک کند تا هر چه دقیق تر نیازهای آینده مشتریان، دوره بازگشت آنها، حجم خرید و… را شناسایی و شما را یک قدم به طراحی یک پیام به یادماندنی نزدیک کند، اما قطعاً فقط یک نرم افزار حسابداری ایده آل ترین برنامه برای شناسایی رفتار مشتریان نمی باشد، چون رفتار یک مشتری فقط به دوره خرید، حجم خرید و محتویات سبد خرید ختم نمی شود و اطلاعاتی همانند وضعیت تاهل، تعداد فرزند، منطقه زندگی و… جزئی از کلیدی ترین اطلاعات هر مشتریان می باشد، بنابراین شاید بتوان گفت برای شناخت هر چه دقیق تر مشتریان شما نیازمند مکانیزمی مانند باشگاه مشتریان هستید تا شناخت هر چه دقیقتری از تمامی زوایای مشتریان خود به دست آورده و نهایتاً بتوانید یک قدم نزدیکتر از رقباء مشتریان خود را دستخوش یک پیگیری موثر قرار دهید.

اما در گام دوم، شخصی سازی نمودن پیام، برای افزایش ضریب تاثیر پیگیری نزد مشتریان می تواند بسیار برای کسب و کار شما تاثیرگذار باشد، اما شخصی سازی پیام به چه معنی و مفهوم می باشد؟!

بسیار برای همه ما پیش آمده که کسب و کارهای مختلف یا در بعضی مواقع دوستان و آشنایان ما یک پیام واحد را برای ما فوروارد نموده یا یک پیامک تبلیغاتی از کسب و کاری که بارها به آن مراجعه نموده ایم برای ما ارسال میشود، احساسی که نسبت به این پیامها دارید چیست؟

آیا برای شما تفاوتی می کند که این پیام را یک روبات کامپیوتری ارسال کند یا نزدیکترین و صمیمی ترین دوست شما؟!

آیا ترغیب کننده است که پیام را با دقت بالایی مطالعه کنید و آن پیام را در ذهن خود برای چند روز به یاد داشته باشید؟

در چه حالتی احتمال این وجود خواهد داشت که این پیامها برای شما تاثیر بیشتری ایجاد نماید؟!

اگر بخواهیم مختصر و مفید در این خصوص برای شما شرح بدهیم باید به این نکته اشاره کنیم که اگر پیام مورد نظر دقیقاً خطاب به ما با ذکر نام و مشخصات کاملاً شخصی ارسال میشد، اگر در متن پیام یا مذاکره تلفنی جزئیاتی از خریدهای قبلی شما که حس غافلگیری را افزایش میداد، مطرح می شد یا اینکه به رویدادهای شخصی شما اشاره می نمود، قطعاً تاثیر این پیگیری به بهترین و ایده آلترین شرایط تغییر می نمود!

اما چگونه می شود تا این میزان شخصی سازی را برای یک پیامک، یک مذاکره تلفنی کوتاه، یک پست تبلیغاتی طراحی نمود؟!

قطعاً پرداختن به جزئیاتی که در هر مرحله از خرید بواسطه نرم افزار باشگاه مشتریان جمع آوری نموده ایم و نهایتاً در کنار هم قرار دادن این قطعات پازل به نتایجی رسیده ایم که می تواند حس شخصی سازی شدن را برای مشتری ما ایجاد نماید، دستاوردی بسیار تاثیرگذار در پیگیری مشتریان برای کسب و کار ما به ارمغان خواهد آورد…

اما چگونه میشود این قطعات پازل را در طول دوره فعالیت کسب و کار خود جمع آوری در موعد مورد نظر از آن بهره برداری لازم را به عمل آوریم…

ساده ترین و تاثیرگذارترین روش ابزار نرم افزاری همانند باشگاه مشتریان است که بتواند تمامی اطلاعات مشتریان را جمع آوری و برای شما امکان طراحی و برقراری ارتباط پیامکی را میسر سازد، طراحی و اطلاع رسانی پیامی که به نام مشتری، حاوی جزئیاتی از خریدهای گذشته و پیش بینی نیازهای آینده باشد؛ این قطعاً یکی از تاثیرگذارین روشهای پیگیری مشتریان در کسب و کار شما خواهد بود.

موضوع دیگری که دلیل بر افزایش تاثیرگذاری پیگیری مشتریان خواهد بود، معنی بخشیدن به پیامی است که در پروسه پیگیری با مشتریان رد و بدل می نماییم، معنی بخشیدن به پیام به عبارتی از جهات مختلف می تواند مورد ارزیابی قرار گیرد، ابتدا اینکه پیشنهاد هدفمندی به مشتریان منتقل نماید، سپس تصویر یک پیامک و پیگیری با محوریت مارکتینگ از آن برداشته شود به عبارتی در فالوآپ مشتریان به هیچ وجه نباید سعی به بازاریابی و فروش یک خدمت داشته باشیم و تاثیرات پیگیری و فروشهای که یک پیگیری تاثیرگذار برای کسب و کار ما می تواند ایجاد کند به هیچ وجه فدای مارکتینگ و دایرکت مارکتینگ کوتاه مدت ننماییم و سعی کنیم بواسطه پیگیری عواملی همچون : نظرات مشتریان از خریدهای گذشته، اطلاع رسانی از میزان اعتبارات، امتیازات و تخفیفات آنها، ارسال پیامهای مرتبط با رویدادهای شخصی، افزایش سطح نفوذ برند در نزد مشتریان وفادار و مواردی از این دست را در الویت قرار دهیم.

با مطرح نمودن مطالب این مقاله سعی نمودیم تا شما را با تاثیرات یک سرویس باشگاه مشتریان در بخش پیگیری موثر مشتریان آشنا کنیم و چنانچه برای انجام انواع کمپین های پیگیری مشتریان در کسب و کار خود نیازمند دریافت اطلاعات تکمیلی و بیشتر هستید، از بخش مشاوره با کارشناسان دکتر کلابز در ارتباط باشید.

درخواست مشاوره

قیف فروش برای چه کسانی کاربرد دارد؟

شما صاحب یک کسب و کار سنتی یا آنلاین هستید؟ یا بعنوان یکی از اعضای تیم کسب و کار مثلاً مدیرفروش یا مدیربازارایابی در تلاش هستید تا مشتریان بیشتری را برای کسب و کار خود جذب نمایید؟ از انواع روش‌های تبلیغات و بازاریابی بهره می‌برید و به دنبال افزایش دانش خود هستید؟ این مطلب برای شما می‌تواند بسیار کاربردی و مفید باشد.

قیف فروش چیست؟

اگر بخواهیم فرایند تصمیم گیری یک مشتری را برای انتخاب و خرید کالا در قالب یک سلسله مراحل مرتبط به همدیگر ترسیم کنیم، می توانیم این روند را به شکل قیف بر روی کاغذ کشیده و در مورد آن صحبت نماییم، قصد داریم در ادامه علاوه بر معرفی مدل قیف فروش، فرایند تبدیل شدن یک مشتری به یک مشتری وفادار و سپس هوادار را برای شما شرح دهیم تا از این طریق شاهد افزایش نرخ بازگشت حداکثری مشتریان در کسب و کار خود باشید…

مرحله اول آگاه سازی مشتری: برای جذب هر چه بیشتر مشتری در هر کسب و کاری اولین قدم آگاه سازی می باشد، در این مرحله است که ما بواسطه تولید محتوا، تبلیغات و بازاریابی علاوه بر شناسایی مشتریان احتمالی در تلاش برای آگاه سازی آنها می باشیم؛ مرحله آگاه سازی یکی از مهم ترین مراحل برای جذب مشتری در هر کسب و کاری می باشد و اگر بتوانیم این مرحله را به درستی نزد مشتریان خود سپری کنیم به مرحله دوم وارد می شویم، به یاد داشته باشید مهم ترین اصل در این قسمت از قیف فروش، ایجاد سرنخ های متعدد با هدف افزایش سطح آگاه سازی مشتریان احتمالی است، سرنخ های بیشتر+آگاه سازی هدفمند برابر است با افزایش نرخ تبدیل و فروش بیشتر…

مرحله دوم ایجاد علاقمندی در مشتریان: پس از افزایش سطح آگاه سازی مشتریان احتمالی وارد بخش دوم از قیف فروش می شویم، علاقمند شدن!!! این بخش از مرحله فروش در کسب و موفقیت فرایند فروش ما بسیار تاثیر گذار است، اگر ما در حین و پس از آگاه سازی، نتوانیم مشتریان را به محصول و خدمات خود علاقمند نماییم، احتمالا همانند بسیاری دیگر از رقبا، صرفاً نقش در افزایش سطح آگاهی مشتریان و هدایت آنها به سمت رقبا داشته ایم… برای افزایش سطح علاقمندی مشتریان می بایست بتوانیم از مزیت های رقابتی تاثیر گذاری در معرفی محصولات خود بهره برده و نزد مشتریانی که هم اکنون به نقطه ای ایده آل از اطلاعات رسیده اند، ما بعنوان یک مدیر وب سایت یا مالک یک کسب و کار اینترنتی می بایست از پیش سناریو و برنامه ایی را در نظر گرفته باشیم، بسیاری از کسب و کارها در این بخش با طراحی یکسری سناریوهای خاص همانند، اعتبارات و امتیازات قبل از خرید در ازای عضویت مشتریان در یک بخش از فروشگاه اینترنتی، سعی به افزایش جلب توجه و هدایت مشتری به مرحله بعد می نمایند، مرحله بعد همانند دو مرحله گذشته بسیار مهم و نقش تاثیرگذاری در افزایش فروش کسب و کار شما خواهد داشت.

مرحله سوم تصمیم گیری مشتری: این مرحله یکی از اصلی ترین مراحل در فروش محصولات محسوب می شود، اگر در این مرحله مشتری را به حال خود رها کنیم، احتمال از دست رفتن مشتری و مراجعه آن به سمت رقبا بسیار بالا می باشد و بعنوان یک کسب و کار می بایست نقش تاثیرگذاری در تصمیم گیری دقیق مشتری ایفا کنیم، عمدتاً در بسیاری از مواقع کسب و کارهایی که از ابزارهایی همانند باشگاه مشتریان بهره می برند پس از جذب سرنخ با توجه به پیش بینی زمان تصمیم گیری خرید مشتریان؛ از زمان عضویت مشتری احتمالی و عضویت آن در باشگاه مشتریان تا زمانیکه تصمیم به خرید قطعی می کند، مشتری را در هر مرحله به درستی، دستخوش فالوآپ (پیگیری) قرار می دهند، بدین ترتیب علاوه بر افزایش سرعت نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، امکان افزایش حجم خرید محصول یا خدمات نیز می تواند متحول شود.

درخواست مشاوره

مرحله چهارم، خرید : در این مرحله مشتری پس از طی مراحل فوق خرید خود را قطعی می نماید، کسب و کارهایی برنده این بازی خواهند بود که پس از خرید مشتریان، برنامه ایی برای افزایش تعداد خرید و مراجعه آنها داشته باشند، برنامه ای که ما از آن بعنوان باشگاه مشتریان یاد می نماییم اگر بتوانیم در کسب و کار خود بواسطه طراحی سناریو های هدفمند مشتریان را پس از خرید وارد چرخه ای نماییم که احساس رضایت، امنیت، خوشحالی و حس انجام یک معامله برنده در آنها جاری شود، قطعاً ما در کسب و کار خود شاهد بازگشت مستمر تعداد بالایی از مشتریان خواهیم بود.

مرحله پنجم، تبدیل خریدار به مشتریان وفادار و هودار: جذابترین مرحله، این قسمت از فرایند فروش می باشد؛ وقتیکه بتوانیم خریداران را به مشتریانی وفادار و هوادار تبدیل نماییم، اما برای رسیدن به این نقطه جذاب علاوه بر طی نمودن چهار مرحله فوق، می بایست سناریوها و سیاست های خاصی را از پیش در برنامه های بازاریابی و فروش خود طراحی و اجرا نموده باشیم، نکته ای که در بسیاری مواقع صاحبین کسب و کارها، مدیران فروش، وب مسترها از آن غافل می شوند و نهایتاً نتایج بلعکسی را بدست می آورند.

جمع بندی :

برای اینکه در کسب و کار خود شاهد افزایش نرخ تبدیل مشتریان معمولی به وفادار باشید، سلسله مراحل تبدیل یک مشتری معمولی به مشتری وفادار را از پیش طراحی و بر همین اساس اقدام به طراحی سناریوهای متعدد برای هدایت مشتری پس از خرید به خرید بعدی کنید.
اگر مشکل در کسب و کار شما کمبود ایجاد در سرنخ می باشد، می بایست علاوه بر ایجاد مزیت، افزایش تعدد کانال های بازاریابی را در الویت قرار دهید و سپس بدنبال افزایش نرخ تبدیل باشید.
شما نمی توانید قبل از فروش محصول، به فکر افزایش وفاداری مشتریان باشید، اما می توانید بواسطه راه اندازی باشگاه مشتریان و ایجاد مزیت در کسب و کار خود مشتری بیشتری را به مرحله پنجم هدایت کنید.
ارزشمندترین دارایی کسب و کار شما، اطلاعات مشتریان می باشد، در حفظ و تبدیل این دیتا با اطلاعات قابل بهره برداری نهایت تلاش را به انجام رسانید.
فالوآپ یا پیگیری هدفمند مشتریان را در کسب و کار خود از یاد نبرید و همیشه برای تحریک مشتریان خود برنامه داشته باشید.

مطلب مرتبط: هدف از راه‌اندازی باشگاه مشتریان چیست؟

برنامه های باشگاه مشتریان , وقتی چیزی از یک برند خریداری می کنید، شانس خرید مجدد آن چقدر است؟ خوب، عوامل مختلفی برای وفاداری یا عدم وفاداری به برند وجود دارد. اگر دوباره از همان فروشگاه خرید کنید، احتمالاً دلیل محکمی برای انجام آن دارید. عوامل می توانند قیمت، تجربه، ارزش ذاتی یا ارتباط احساسی باشند که با آن برند برقرار کرده اید.

برنامه پاداش وفاداری چیست؟

برنامه‌های پاداش وفاداری برای یافتن این دلیل طراحی شده‌اند که خریداران را به خریدهای مکرر از یک برند تشویق کنند. بنابراین، انگیزه‌های قوی ایجاد می‌شود که خریداران را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند. به عبارت ساده، برنامه های پاداش وفاداری مشتری بر رفتار خرید تأثیر می گذارد، مشتریان را حفظ می کند و آنها را تشویق می کند که به برند وفادار بمانند.

برنامه های وفاداری و فروش و سود

بدون شک، کسب و کارها در تلاش هستند تا مشتریان وفادار بیشتری برای خود جذب و هر روزه تعداد آنها را چندین برابر کنند. از کافی شاپ گرفته تا فروشگاه مد و سالن فرودگاه، برنامه های وفاداری این روزها همه جا هستند. اما آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا ما این همه برنامه وفاداری داریم؟ پاسخ ساده است – برنامه های وفاداری به درستی کار می کنند و امروزه توانسته اند نقش اثر گذاری برای کسب و کار در افزایش نرخ بازگشت مشتریان ایفا کنند.

وفاداری یک استراتژی ساده برای جذب مشتریان ، ایجاد یک برند و در نهایت رشد کسب و کار است. همانطور که قبلا ذکر شد، کسب‌ و کارها ارزش واقعی برنامه‌های وفاداری را می‌بینند و به سرمایه‌گذاری در چنین برنامه‌هایی ادامه می‌دهند.

برنامه‌های وفاداری مشتریان (باشگاه مشتریان) به دلیل یک آمار واحد که می‌گوید حفظ تنها 5 درصد از مشتریان فعلی می‌تواند سود را در کسب و کار شما تا 90 درصد بهبود بخشد، در دنیای شرکت‌ها رشد می‌کند. اگرچه ممکن است این آمار برای برجسته کردن نکات مثبت برنامه های وفاداری کمی اغراق آمیز به نظر برسد، اما در واقعیت با اجرای صحیح برنامه های وفاداری می توانیم به بازخورد و بازدهی های غافلگیر کننده ایی دست پیدا کنیم، نمونه هایی که شما می توانید در بین رقباء موفق خود در سطح کشور ارزیابی و بررسی نمایید,البته نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را نیز برای شما فراهم میکند.

درخواست مشاوره

برنامه های وفاداری که برنامه های پاداش مشتری نیز نامیده می شوند، در واقع فروش و حاشیه سود را افزایش می دهند. اما نه به این صورت که مثل یک عصای جادوی برنامه وفاداری را وارد کسب و کار خود کنید و سپس شاهد افزایش فروش، سود و بازدهی باشید. با توجه به نیازهای هر کسب و کار باید آجر به آجر با در نظر گرفتن عوامل متعددی سناریو و برنامه وفاداری برای کسب و کار شما ساخته و مورد استفاده قرار گیرد.. از آنجایی که هر کسب و کاری منحصر به فرد است، یک رویکرد یک اندازه مناسب برای هر کسب و کار مرتکب بزرگترین اشتباه وفاداری است. در طراحی برنامه‌های وفاداری سفارشی ، بیشتر رویکرد « هر پا به یک کفش متفاوت نیاز دارد » عملی‌تر است .

انواع برنامه های پاداش وفاداری

برنامه های وفاداری به طور یکپارچه با ویژگی های واحد واحد تعریف نمی شوند. روش های مختلفی برای حفظ انواع مختلف مشتریان وجود دارد. چیزی که ممکن است برای یک مشتری کارساز باشد ممکن است برای مشتری دیگر جواب ندهد. با این حال، الگوهایی وجود دارد که مورد مطالعه قرار گرفته است که به حفظ انواع مشتریان تا حدی کمک می کند.

انواع مختلف برنامه های وفاداری را می توان برای مجموعه متفاوتی از مخاطبان، صنایع و جمعیت شناسی اعمال کرد. بیایید انواع مختلفی از برنامه های پاداش مشتری را بررسی کنیم تا به شما کمک کنیم تصمیم بگیرید کدام یک برای کسب و کار شما بهترین کار را دارد.

برنامه های وفاداری سطحی

چنین نوع برنامه‌های وفاداری در انحصار ویژگی هستند . به طور کلی، برنامه های سه لایه مانند نقره، طلا، پلاتین با توجه به مشتریان پر هزینه طبقه بندی می شوند. اکثر برنامه‌های وفاداری لوکس که مبتنی بر دسترسی ممتاز، ویژگی‌های تجربی و امتیاز هستند، از برنامه وفاداری سطحی استفاده می‌کنند .

برنامه های مبتنی بر امتیاز

سیستم مبتنی بر امتیاز، ستون فقرات هر برنامه وفاداری است. قالب سنتی «درآمد و بازخرید» برای فروشگاه‌های فیزیکی که مشتریان برای خرید محصولات وارد می‌شوند بسیار مناسب است. هر خرید به تعداد مناسبی امتیاز پاداش می‌دهد که می‌توان آن‌ها را در خریدهای بعدی بازخرید کرد. آستانه بازخرید پاداش را می توان بر این اساس طراحی کرد و میزان تعامل و حفظ مشتری را متعادل کرد.

برنامه های پاداش نقدی

برنامه های پاداش نقدی زیرمجموعه ای از برنامه های مبتنی بر امتیاز هستند. بازگشت نقدی به عنوان انگیزه در ازای امتیازهای پاداش ارائه می شود. امتیازهای اعطا شده می توانند به عنوان یک نوع بازگشت نقدی در خرید بعدی به صورت درصد تخفیف تشویق شوند.

برنامه های وفاداری مرتبط با کارت

در برنامه های وفاداری مرتبط با کارت ، یک کارت فیزیکی به مشتریان ارائه می شود که به عنوان کارت وفاداری آنها عمل می کند. راه دیگر پیوند کارت اعتباری با برنامه وفاداری تاجر است. هر بار کشیدن کارت این فرصت را فراهم می کند تا داده های مشتری را از طریق API به دست آورید و از این رو سیستم های وفاداری قوی تری ایجاد کنید. برنامه وفاداری مرتبط با کارت یک ویژگی سفارشی، قابل اندازه‌گیری و مبتنی بر داده را برای تشویق هزینه‌های مشتری ارائه می‌دهد.

برنامه های وفاداری وابسته

برنامه های وفاداری وابسته به برنامه های شریک یا برنامه های ترکیبی نیز شناخته می شوند. یک اکوسیستم کامل از وفاداری وجود دارد که هنگام خرید محصولات وارد عمل می شود. به عنوان مثال، هنگامی که در تعطیلات هستید، شرکت هواپیمایی با یک تاکسی، هتل محلی، راهنمایان تور که در هر نقطه تماس با شما در تماس هستند، شریک می شوند. با هدایت تمام نقاط در سفر مشتری، می توان یک سنگر از یک شبکه وفاداری در مقیاس بزرگتر ایجاد کرد. هر شریکی به دلیل برنامه های وفاداری وابسته با وفاداری در هم تنیده است.

برنامه های مبتنی بر هزینه

هدف از وفاداری انحصاری توسط برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هزینه تامین می‌شود. به عنوان مثال، آمازون پرایم برای اینکه بخشی از برنامه عضویت باشد، نیاز به اشتراک اولیه دارد. برای عضویت در برنامه ای که معاملات و پیشنهادات انحصاری ارائه می دهد، که برای غیرعضوها در دسترس نیست، هزینه عضویت یک بار دریافت می شود.

بهترین نمونه برنامه های پاداش وفاداری

اگرچه ده ها هزار برنامه وفاداری در اطراف ما وجود دارد، اجازه دهید بهترین نمونه از برنامه های پاداش وفاداری را در نظر بگیریم . در صنعت وفاداری، شرکت‌های زیر هنگام کار بر روی برنامه‌های وفاداری خود، سرفصل‌های زیادی ایجاد می‌کنند. آنها به عنوان برنامه های وفاداری ایده آلی عمل کرده اند که ممکن است مشاغل سعی در تقلید از آنها داشته باشند. این برنامه‌های وفاداری به نتایج تقریباً کاملی مانند حفظ مشتری بهتر، اثربخشی هزینه‌ها، ریزش کمتر، محتوای بیشتر تولید شده توسط کاربر و موارد دیگر دست یافته‌اند.

در اینجا چند نمونه از بهترین برنامه های وفاداری مشتری آورده شده است:

باشگاه پرواز ویرجین آتلانتیک
جوایز استارباکس
آمازون پرایم
جوایز اوبر
جوایز اسنپ
جوایز باشگاه مشتریان آسیاتک
جوایز افق کوروش در باشگاه مشت

درباره برنامه پاداش وفاداری دکتر کلابز

شما می توانید هر آنچه برای جذب هر چه بیشتر مشتریان وفادار در کسب و کار خود نیاز دارید را بهترین بازدهی و گزارشات، تحلیل و ارزیابی های مورد نظر راه اندازی نمایید، دکتر کلابز یک پلتفرم وفادارسازی مشتریان در بستر فضای ابری می باشد که بعنوان یک محصول خلاق و دانش بنیان تحت نظر معاونت علمی ریاست جمهوری و پارک علم و فناوری فعالیت خود را شکل، توسعه و در حال ارائه خدمات به بیش از 800 کسب و کار در سطح کشور می باشد.

در این مقاله بصورت کامل به جزئیات راه اندازی باشگاه مشتریان در سالن های زیبایی خواهیم پرداخت و شما را با روشهای نوین وفادارسازی مشتریان در سالن های زیبایی آشنا خواهیم نمود.

چرا سالنهای زیبایی نیازمند راه اندازی برنامه های وفادرسازی مشتریان (باشگاه مشتریان) می باشند؟

این سئوال مشترک بسیاری از سالن های زیبایی قدیمی و جدید است، واقعیت این موضوع می باشد که راه اندازی باشگاه مشتریان در یک سالن زیبایی هیچ ارتباطی به قدمت و تعدد مشتریان ندارد، ابزارهای همانند باشگاه مشتریان با هدف ایجاد مزیت برای مشتریان وفادار راه اندازی میشود و اگر شما از آن دسته از مدیران سالن های زیبایی می باشید که برای مشتریان خود بدنبال ایجاد مزیتهای خاص و تاثیر گذار هستید و از این طریق همیشه در تلاش برای حفظ مشتریان بوده اید، باشگاه مشتریان می تواند یکی از تاثیرگذارترین ابزارها در کسب و کار شما محسوب شود، در ادامه جزئیاتی بیشتر در خصوص مزیت های راه اندازی باشگاه مشتریان در سالن های زیبایی را به شما شرح خواهیم داد.

به مراجعین خود پس از هر بار مراجعه پاداش دهید

این روزها مشتریان در بهترین سالن های زیبایی پس از بارها مراجعه بدنبال مزیتهای خاصی می باشند که صرفاً شما بعنوان مدیر یک سالن زیبایی برای آنها ایجاد کرده اید، اگر مشتریان شما بدانند که پس از هر بار مراجعه بعنوان یک مشتری وفادار شاهد امتیازات، پاداش، هدایا می باشند بدون شک آنها به معرفی سالن زیبایی شما تبدیل شده و این حس خوب را در بین اطرافیان خود انتشار خواهند داد، بواسطه راه انداز باشگاه مشتریان شما برای هر مشتری و مراجعه کننده کیف پولی ایجاد خواهید نمود و نرم افزار باشگاه مشتریان، بخشی از مبلغ پرداختی مشتریان را در قالب اعتبار یا امتیاز به کیف پول مشتری شارژ و مشتریان پس از هر بار مراجعه با جمع آوری این اعتبارات و امتیازات امکان مصرف موجودی کیف پول هدیه خود را در سالن شما خواهند داشت، هر چند این روش به ظاهر بسیار معمول به نظر می رسد، اما واقعیت این است که مشتریان همیشه علاقمند دریافت هدایا و امتیازات خاص هستند و شما می توانید از این استراتژی ساده اما پر کاربر برای ایحاد این وجه تمایز در نزد مشتریان خود به راحتی بهره مند گردید.

به مشتریان خود زمان مراجعات بعدی را یادآوری کنید

همانطور که همه ما می دانیم در صنف سالن های زیبایی، عمدتاً خدمات نیاز به رسیدگی مجدد، ترمیم داشته و سالن هایی برنده این صنعت می باشند که بارها بتوانند به مشتریان خود خدمات مرتبط را فروخته و بواسطه پیگیری های هدفمند مشتریان، از دست رفت مشتریان جلوگیری و مراجعات مشتریان را بیشتر از قبل، منظم تر نمایند.

در سیستم باشگاه مشتریان دکتر کلابز مختص سالن های زیبایی، امکانی طراحی و در اختیار مدیران سالنهای زیبایی قرار گرفته شده که بتوانند دوره های بازگشت مشتریان را شناسایی و بواسطه طراحی سناریو پیگیری مشتریان، بصورت سیستمی مشتریان را پیگیری و دعوت برای مراجعه به سالن نمایند.

فرض کنید شما امروز برای دریافت خدمات ناخن به یک سالن زیبایی مراجعه می نمایید، خدمات به شما ارائه و هزینه خدمات هم از شما وصول می شود، پس از این مرحله کیف پول شما به میزان مشخص شارژ، پیامک تشکر سالن زیبایی برای شما ارسال و سالندار به شما اعلام کند که در یک ماه آینده باشگاه مشتریان زمان مراجعه بعدی را به شما اعلام و چنانچه در تاریخ مورد نظر به سالن مراجعه کنید، مجدد درصدی از هزینه خدمات را از سالن پاداش دریافت خواهید نمود، آیا این سناریو جذاب نیست؟ آیا پس از خروج این مشتری از سالن شما، این نوع پرزنت و مزیت باشگاه مشتریان توسط مشتری با دوستانش مطرح نمی شود؟ آیا شما حاضر هستید مراجعه بعدی را هدفمندتر انجام دهید تا پاداش مراجعه بعدی را دریافت و نهایتاً خدمتی جدید در این سالن دریافت کنید؟

مشتریان بی خیال و از دست رفته را شناسایی کنید…

اصلی ترین قسمت هر باشگاه مشتریان مبحث تحلیل رفتار مشتریان می باشد، اینکه شما بعنوان مدیر یک سالن زیبایی بتوانید مشتریان وفادار، از دست رفته و بی خیال خود را شناسایی کنید و برای افزایش نرخ مشتریان وفادارو کاهش مشتریان از دست رفته یا بی خیال برنامه ریزی کنید، قطعاً می تواند هزینه بازاریابی شما را کاهش و بازگشت مشتریان را به سالن زیبایی شما چندین برابر کند.

در سرویس باشگاه مشتریان دکتر کلابز همزمان با تمامی امکاناتی که در اختیار سالن های زیبایی قرار می گیرد، امکان دریافت تحلیل از رفتار مشتریان به سهولت برای شما احیا می شود و شما بدون نیاز به داشتن فنی و تخصصی می توانید با چند کلیک ساده مشتریان از دست رفته خود را شناسایی و برای آنها کمپین های هدفمند تبلیغاتی طراحی و اجرا نمایید.

گروه بندی مشتریان معمولی و مشتریان وی آی پی

شاید برای شما هم پیش آمده باشد که بخواهید بخشی از مشتریان خود را بعنوان مشتریان وی آی پی دسته بندی و دیگر مشتریان را با گروه بندی مورد نیاز تفکیک کنید تا در صورت نیاز به ارسال پیامک، یا پیگیری تلفنی علاوه بر تفکیک سیستمی، بتوانید سناریوهای خاصی را برای گروه های مختلف اجرا نمایید.

این بخش از نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز دقیقاً بعنوان امکانی تحت عنوان گروه بندی به شما کمک خواهد نمود تا تفیکیک بندی دقیقی از وضعیت مشتریان ایجاد و مطابق نیاز خود از آن بهره برداری نمایید.

مشتریان چه خدماتی از شما دریافت کرده اند؟

کسب و کارهایی در اجرای برنامه های وفاداری موفق تر هستند که بتوانند، علاقه مشتریان به خدمات دریافتی از کسب و کار خود را شناسایی و بر همین اساس اقدام به اجرای کمپین های بازاریابی و پیگیری نمایند، مشخصه تکمیلی یکی دیگر از امکانات بسیار پر کاربرد در نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز ویژه سالن های زیبایی می باشد، شما بعنوان مدیر یک سالن زیبایی می توانید از طریق تعریف مشخصه های تکمیلی برای مشتریان خود علاوه بر شناسایی علاقمندی آنها اقدام به اجرای هدفمند برنامه های بازاریابی نمایید، فرض کنید بدانید چه گروهی از مشتریان خدمات رنگ مو و چه گروهی از مشتریان خدمات کاشت ناخن از سالن شما دریافت کرده اند و چند درصد از این مشتریان خدمات مرتبط دیگر را هنوز در سالن شما مورد بهره برداری قرار نداده اند، با در اختیار داشتن این نوع اطلاعات به راحتی می توانید اقدام به اجرای کمپین های اطلاع رسانی نموده و علاوه بر افزایش فروش خدمات با فروش پایین، مشتریان خود را بارها و بارها در لاین های مختلف در حین دریافت خدمات مشاهده نمایید.

معرفی کنید و پاداش دریافت کنید

مشتریان شما بعد از دریافت خدمات، کسب و کار شما را آیا به دوستان و نزدیکان خود معرفی می نمایند؟

آیا شما بعنوان مدیر یک سالن زیبایی برنامه ایی برای افزایش ضریب این معرفی های تاثیر گذار و دهان به دهان برای کسب و کار خود تا به امروز داشته اید؟

آیا می دانستید همچنان معرفی دهان به دهان یکی از تاثیر گذارتین روشهای بازاریابی در بین کسب و کارهای دنیا می باشد و کسب و کارها بسیار زیادی برای ایجاد این روش تاثیر گذار تبلیغاتی اقدام به برنامه ریزی های بسیار زیادی می نمایند؟!

پس از راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از ابزارهایی که در اختیار شما قرار خواهد گرفت، امکان طراحی و اجرای سناریو ارجاع یا معرف می باشد، بدین ترتیب هر مشتری با عضویت در باشگاه مشتریان و معرفی کسب و کار شما به دوستان خود در ازای این معرفی دستخوش پاداش خواهد شد و به همین سادگی شما می توانید از تاثیر گذارترین روش بازاریابی در سالن زیبایی خود استفاده نمایید.

هم اکنون نوبت به شماست، برای راه اندازی باشگاه مشتریان در سالن زیبایی خود کافیست از طریق لینک زیر اقدام و از خدمات مشاوره ما برای تاسیس باشگاه مشتریان در مجموعه خود بهره مند شوید.

درخواست مشاوره

تاسیس باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی یکی از دغدغه های اصلی صاحبان کلینیک ها است. با توجه به رقابت سخت در صنعت زیبایی، جذب و حفظ مشتریان فعلی در کلینیک شما هرگز آسان نخواهد بود اما غیر ممکن نیز نیست. برای آسان کردن کارتان، یک نرم افزار باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی به کارتان خواهد آمد. این نرم افزار هم برای شما و هم برای مشتریانتان یک روند برد برد است و نه تنها تضمین می کند که مشتریان همیشه به شما وفادار می مانند، بلکه به جذب مشتریان جدید، بدون اتخاذ استراتژی های بازاریابی گران قیمت نیز کمک می کند.

آیا به دنبال ایده ای برای باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی خود هستید تا بتواند سالن شما را موفق کند؟

مزایای برنامه های وفاداری برای سالن شما

در ادامه برخی از مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی برای کلینیک شما، آورده شده است.

حفظ مشتری

ارائه خدمات عالی به مشتریان تنها راه حفظ آنها نیست.

اگر باشگاه مشتریان دارید، آنها برمی گردند تا از مزایای رایگان، تخفیف ها یا هر چیز دیگری که در نرم افزار ارائه می شود، استفاده کنند. همه ما می دانیم که مردم چیزهای رایگان را دوست دارند. می توانید مطمئن باشید که هیچ کس چیزی را که به عنوان پاداش برای دریافت خدمات یا خرید محصولات خود ارائه می دهید، از دست نخواهد داد.

یک راه عالی حتی برای موثرتر کردن نرم افزار خود این است که یک تاریخ انقضا برای پیشنهادات قرار دهید تا مشتریان را تشویق کنید در اسرع وقت به کلینیک زیبایی شما مراجعه کنند.

کاهش هزینه های بازاریابی

یک باشگاه مشتریان موفق به حفظ مشتری کمک می کند و مشتریان جدید بیشتری را جذب می کند. این بدان معناست که شما مجبور نیستید از سایر استراتژی های گران قیمت بازاریابی استفاده کنید.

درخواست مشاوره

افزایش درآمد

قطعا حفظ مشتری و جذب مشتری جدید منجر به افزایش درآمد خواهد شد. این رویای هر صاحب کلینیک زیبایی است که پول بیشتری به دست آورد.

به چیزی که به دست می آورید راضی نباشید. در عوض، با رشد کسب و کارتان، روی کسب درآمد بیشتر تمرکز کنید.

تعامل با مشتری

هنگام ثبت نام در باشگاه مشتریان، مشتریان مشخصات خود را به شما ارائه می کنند که می توانید از آنها برای ارسال اطلاعات مربوط به کسب و کار استفاده کنید.

تعامل با مشتری یکی از راه های حفظ آنها و رشد کسب‌وکار شماست. می توانید از اطلاعات تماس آنها مانند نام و آدرس ایمیل استفاده کنید. از این اطلاعات برای اطلاع رسانی در مورد خدمات یا محصول جدید، تخفیفات ویژه و یادآوری پاداش‌ها، بهره ببرید.

هنگامی که از طرف کلینیک زیبایی خود برای مشتریان پیام ارسال می کنید، مشتریان احساس قدردانی و ارزش می کنند. همچنین می توانید برای آنها پیام های شخصی مانند تبریک تولد بفرستید و به آنها هدیه تولد بدهید تا احساس با ارزش بودن کنند.

اینها برخی از تلاش‌های کوچکی هستند که مزیت های بلندمدت خواهن داشت و مشتری را به سمت کلینیک زیبایی شما جذب می کنند.

عناصر کلیدی سناریو های باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی

چگونه یک باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی ایجاد کنیم

همه نرم افزارهای باشگاه مشتریان کلینیک زیبایی موفقیت آمیز نیستند. اگر برای توسعه یک استراتژی موثر وقت نگذارید، محکوم به شکست هستید. برای جلوگیری از آن، در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا یک نرم افزار خوب داشته باشید و از آن برای توسعه کسب و کار خود استفاده کنید.

پلتفرم مختص به خود را برای نرم افزار انتخاب کنید

مناسب ترین پلتفرم باشگاه مشتریان را بسته به نیازهای کلینیک زیبایی خود و مشتریان انتخاب کنید. پلتفرمی که ادغام آن آسان، سازگار، ایمن و مقرون به صرفه باشد.

درباره مشتریان خود تحقیق کنید

قبل از هر چیز، الگوهای رفتاری مشتریان خود را بسنجید.

تحقیق کنید که وفادارترین مشتریان شما چه کسانی هستند. این مشتریان ستون فقرات کسب و کار شما خواهند بود زیرا درآمد بیشتری نسبت به یک مشتری معمولی به ارمغان می آورند. نام و اطلاعات تماس آنها را دریافت نموده و آن را در مکانی امن ذخیره کنید.

اهداف تعیین کنید

تعیین اهداف یکی از جنبه های کلیدی موفقیت در هر کسب و کاری است.

اگر هدفی نداشته باشید، هیچ چیز شما را به سمت مسیر خاصی سوق نمی دهد. ندانسته، ممکن است از راهی به راه دیگر منحرف شوید و هیچ یک از آنها موفقیت به همراه نخواهد داشت. هدف گذاری به شما کمک می کند تمرکز و انرژی خود را روی بخشی خاص قرار دهید و در نتیجه احتمال دستیابی به آن افزایش پیدا کند. با انجام این کار، از خرج کردن درآمد خود در زمینه هایی که سودی برای کسب و کار شما ندارند، اجتناب می کنید.

برخی از اهدافی که می توانید تعیین کنید عبارتند از:

دریافت اطلاعات تماس مشتریان
به دست آوردن مشتریان جدید
حفظ مشتریان موجود
رشد درآمد کلینیک زیبایی از فروش محصولات و خدمات

تنظیم بودجه

تنظیم بودجه مانع از خرج کردن بیش از حد شما می شود. بودجه ای واقع بینانه تنظیم کنید که از نظر مالی بیش از حد به کسب و کار شما آسیب نرساند. همچنین باید با دادن جوایز ارزشمند به همه مشتریان، برای شما سودآور باشد.

نرم افزار باشگاه مشتریان خود را خاص کنید

مثل هر تجارت دیگری نباشید. سعی کنید چیزی خاص به مشتریان خود ارائه دهید که ارزش بیشتری دارد. مردم چیزهای انحصاری را دوست دارند، اما باید منطقی باشند زیرا هیچ کس چیزی را که ارزش بسیار کمی دارد نمی خواهد. آن را سرگرم کننده کنید. دستیابی به پاداش نباید سخت باشد.

کاری نکنید که مشتریان این احساس را داشته باشند که تنها پس از خرج کردن زیاد یا هزاران بار بازدید از کلینیک زیبایی شما، می توانند آن را دریافت کنند. در این صورت آنها صرفا دلسرد می شوند.

مشتریان کلینیک زیبایی خود را غافلگیر کنید

قابل پیش بینی نباشید و با ارسال محتوای خاص به مشتریان و دادن جوایز غیرمنتظره از طریق باشگاه مشتریان خود، آنها را غافلگیر کنید.

این موضوع باعث می شود که آنها ذهنیت مثبتی در مورد تجارت شما داشته باشند و وفادار بمانند.

نرم افزار خود را تبلیغ کنید

شما مجبور نیستید برنامه خود را به صورت خارجی تبلیغ کنید. کارکنان خود را در مورد نحوه بازاریابی نرم افزار باشگاه مشتریان در زمانی که مشتریان به آنها توجه می کنند، آموزش دهید. در سالن خود نیز نمایشگری داشته باشید. یکی دیگر از راه های عالی برای بازاریابی باشگاه مشتریان، ارسال آن در وب سایت و کانال های رسانه های اجتماعی است.

علاوه بر این، ارسال اطلاعات از طریق ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباط نیز ایده بسیار خوبی است.

نتیجه

ایجاد یک نرم افزار موفق باشگاه مشتریان هرگز نباید به عنوان یک کار دشوار به نظر برسد. اگر این کار را به درستی انجام دهید، کسب و کار شما مشتریان بیشتری پیدا کرده، مشتریان را حفظ می کند و منجر به افزایش درآمد کلینیک زیبایی شما می شود.

اگر در ایجاد باشگاه مشتریان و انتخاب بهترین نرم افزار به کمک و مشاوره نیاز دارید، تیم دکتر کلابز همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست.

آیا استفاده از باشگاه مشتریان رستوران ضرورت دارد؟ سال 2020 یک سال ویرانگر برای تمامی مشاغل به ویژه برای رستوران ها بود. کووید-19 بسیاری از رستوران‌های در حال رشد و حتی پررونق را به تعطیلی کشانده است. طبق اعلام انجمن ملی رستوران‌ها:

سال 2020 فروش کل صنعت رستوران داری، 240 میلیارد دلار کمتر از پیش بینی های قبل از همه گیری بود.
بیش از 110000 مرکز غذاخوری و نوشیدنی تعطیل شدند.
و در اوج تعطیلی، حدود 8 میلیون کارگر صنعت رستوران بیکار یا مرخص شدند.

برای رستوران های خوش شانسی که سال 2020 را بدون تعطیلی پشت سر گذاشتند، نه تنها جذب مشتریان جدید، بلکه راضی نگه داشتن مشتریان فعلی نیز ضروری است. یکی از راه‌های عالی جهت استقبال از مشتریان برای بازگشت به رستوران شما، پس از ایمن بودن، باشگاه مشتریان رستوران است.

باشگاه مشتریان رستوران چیست؟

ابن نوع از باشگاه مشتریان به طور خاص برای رستوران ها و مشتریان آنها طراحی شده است. باشگاه مشتریان، هزینه‌های مشتریان تکراری را ردیابی می‌کند و سپس به وفاداری آنها از طریق امتیازهایی که امکان مباله با پاداش را دارند، جایزه می‌دهند. جوایز باشگاه مشتریان رستوران معمولاً شامل وعده‌های غذایی با تخفیف، ارائه آیتم‌های رایگان منو یا حتی دسترسی به رویدادها و خدمات انحصاری، مانند یک نوشیدنی خاص یا حضور یک سرآشپز مشهور در رستوران شما است.

آیا باشگاه مشتریان رستوران مفید است؟

افراد وفادار عادی، تمایل دارند بیشتر خرج کنند و تراکنش های بزرگ تری ایجاد کنند. طبق گفته گارتنر، 80 درصد از درآمد آینده، از طریق 20 درصد مشتریان فعلی شما خواهد بود.

بنابراین، چگونه می‌توانید مشتریان را راضی نگه دارید تا برای خرید بیشتر برگردند؟ به غیر از غذای عالی، محیط و خدمات به مشتری، هیچ چیز یک مشتری جدید را به اندازه یک باشگاه مشتریان رستوران که دائما به آنها پاداش می دهد، ترغیب به بازگشت نمی کند.

اکنون، بیایید به پنج نکته در مورد نحوه ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق، نگاهی بیندازیم.

1- به وفاداری مشتریان در هر بازدید پاداش دهید

گزارش وفاداری سال 2020 نشان داد که 78 درصد از مشتریان، در کسب و کارهایی که باشگاه مشتریان دارند، احتمال بیشتری برای خرج کردن خواهند داشت.

به عبارت دیگر، بین رستورانی که قبلاً در باشگاه مشتریان آن ثبت‌نام کرده‌اند و رستورانی که در آن ثبت‌نام نکرده‌اند، مشتریان به احتمال زیاد در رستورانی غذا می‌خورند که در آن پاداش‌های بیشتری دریافت می‌کنند.

2- باشگاه مشتریان رستوران خود را ساده سازی کنید

در حال حاضر، اکثر مشتریان با ایده کسب امتیاز برای خریدهای خود آشنا هستند. بنابراین لازم نیست این مفهوم را به آنها آموزش دهید.

این آشنایی، پذیرش نرم افزار باشگاه مشتریان شما را ساده می‌کند و تجربه کاربری بهتری را ارائه می‌دهد. همچنین این احتمال را افزایش می‌دهد که به باشگاه مشتریان رستوران شما جذب شوند.

پیاده‌سازی کارت‌های هدیه به عنوان بخشی از باشگاه مشتریان، به مشتریان این امکان را می‌دهد که هر طور که می‌خواهند، پاداش دریافت کنند.

در ادامه چند دلیل محبوبیت کارت‌های هدیه باشگاه مشتریان ذکر شده است:

مشتریان این امکان را دارند که به جای دریافت جایزه ای که از قبل توسط رستوران شما تعیین شده است، آیتم خاصی را که می خواهند انتخاب کنند.
مشتریان می توانند انتخاب کنند که بخشی از کارت هدیه را استفاده کنند و مابقی را برای بازدیدهای بعدی ذخیره نمایند. تحقیقات نشان می‌دهد، مشتریانی که کارت‌های هدیه دارند، معمولاً 25 درصد یا بیشتر از مبلغ موجود در کارت های هدیه، خرج می‌کنند و از روانشناسی «من قبلاً پول را خرج کرده‌ام» استفاده می‌کنند.

3- فراتر از پاداش های پولی بروید تا تجربیات اختصاصی به مشتریان ارائه دهید

مشتریان تخفیف‌ها و پس‌اندازها را دوست دارند اما پاداش‌ها و تجربیات اختصاصی، مانند دریافت یک وعده غذایی رایگان در روز تولدشان، ارزشمندتر است.

گزارش ها نشان داده، مشتریانی که در باشگاه مشتریان با سطح بالایی از شخصی‌سازی ثبت‌نام کرده‌اند، 7.5 برابر بیشتر احتمال دارد آن برندها را به دیگران توصیه کنند، 6.5 برابر بیشتر احتمال دارد که در آن برندها بیشتر خرج کنند تا امتیاز وفاداری را به حداکثر برسانند و 5.4 برابر بیشتر احتمال دارد به خرج کردن ادامه دهند.

4- یک استراتژی دیجیتال و موبایل برای باشگاه مشتریان رستوران خود ایجاد کنید

مشتریان دوست دارند با رستوران ها به صورت دیجیتالی تعامل داشته باشند. این موضوع یک فرصت بزرگ برای ایجاد باشگاه مشتریان رستوران و حفظ مشتری از طریق یک استراتژی دیجیتال یا تلفن همراه را نشان می دهد.

حضور دیجیتال و از طریق موبایل، رستوران ها را قادر می سازد تا اطلاعات و اولویت ها را جمع آوری کنند و بر اساس آن، بهترین تجربه شخصی سازی شده را برای مشتریان فراهم کنند.

5- آموزش کارکنان در مورد باشگاه مشتریان رستوران

کارمندان خود را تشویق کنید تا از مشتریان بپرسند که آیا عضو نرم افزار باشگاه مشتریان شما هستند یا خیر و به آنها آموزش دهید تا در مورد مزایای آن توضیح دهند.

اگر مشتریان قبلا ثبت‌نام کرده‌اند، مزایای این نرم افزار را برای تشویق استفاده بیشتر از آن، برجسته کنید. اگر ثبت‌نام نکرده‌اند، انگیزه‌ای برای آنها ایجاد کنید تا در همان جا ثبت‌نام کنند (به عنوان مثال، در صورت تکمیل ثبت‌نام، 10% تخفیف برای خرید ارائه دهید).

در ادامه موارد کلیدی که کارکنان باید در مورد باشگاه مشتریان رستوران شما آموزش ببینند، ذکر شده است:

ساختار پاداش باشگاه مشتریان از چه نوعی است
نحوه ارسال جوایز و تبلیغات (به عنوان مثال، ایمیل، پیامک و اعلان برنامه)
عملکرد و گردش کار برنامه یا پلتفرم پاداش، از دیدگاه مشتری
نحوه پاسخگویی و غلبه بر اعتراضات به ثبت نام
سوالات متداول در مورد نرم افزار

یک باشگاه مشتریان رستوران خوب، مشتریان را در اولویت قرار می دهد

تجربیات مثبت مشتری، پایه و اساس هر رستوران موفق و نرم افزار باشگاه مشتریانی می باشد که به خوبی اجرا شده است.

قبل از اجرای یک نرم افزار باشگاه مشتریان، ضروری است که یک سیستم POS رستوران کاملا مجهز و کاربردی داشته باشید که رستوران شما را برای رشد آماده کند.

نه تنها POS مناسب رستوران برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری (به عنوان مثال، خریدها و عادت‌های مشتری) ضروری است، بلکه رستوران شما را قادر می‌سازد تا با صرفه‌جویی در زمان و ساده‌سازی عملیات روزانه، خدمات بهتری را به مشتری ارائه دهد.

اگر برای انتخاب بهترین سیستم POS رستوران یا نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران خود به کمک نیاز دارید، ما اینجا هستیم تا به روش های زیر به شما کمک کنیم:

از چت آنلاین برای صحبت با یکی از مشاوران متخصص ما در مورد آنچه به دنبال آن هستید استفاده کنید.
برای تعیین بهترین سناریو برای رستوران خود، درخواست مشاوره را برای روز و ساعت مورد نظر خود ثبت کنید: