آیا مشتریان به کمک نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار میشوند؟

در پاسخ به این سئوال که آیا مشتریان وفادار به کمک نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار  می شوند؟! باید به شما پاسخ بدهم که بله، مشتریان وفادار بواسطه طراحی یک استراتژی صحیح و نرم افزار باشگاه مشتریان به کسب و کار، خدمات و محصولات شما وفادار میشوند اما برای ایجاد یک وفاداری پایدار می بایست فرایند و استراتژی مشخصی تدوین نمایید در این محتوا قصد دارم به شما در خصوص ایجاد روشهای وفاداری پایدار وفاداری مشتریان و تاسیس باشگاه مشتریان اطلاعاتی را اشتراک گذاری کنم.

• ایجاد برنامه های وفاداری مشتریان : شما می توانید به مشتریان خود امتیاز، تخفیف، کوپن، هدیه، و یا دسترسی به خدمات ویژه بدهید تا آن ها را تشویق به خرید مجدد کنید. این کار به شما کمک می کند تا اعتماد و تعهد مشتریان خود را بالا ببرید.

• تمرکز بر ساخت رابطه: شما می توانید با مشتریان خود در ارتباط باشید و نظرات، پیشنهادات، و شکایات آن ها را جدی بگیرید. شما می توانید با استفاده از کانال های ارتباطی مناسب، به آن ها پاسخ دهید و راه حل های مناسب را ارائه دهید. شما می توانید با ارسال پیام های تبریک، تشکر، یادآوری، و غیره، به آن ها نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید.

• باز کردن به توصیه رقبا: شما می توانید با نشان دادن صداقت و شفافیت، به مشتریان خود کمک کنید تا بهترین تصمیم را بگیرند. گاهی اوقات، شما ممکن است نتوانید نیاز یا خواسته یک مشتری را برآورده کنید. در این صورت، شما می توانید به آن ها گزینه های دیگر را پیشنهاد دهید، حتی اگر آن گزینه ها از رقبای شما باشند. این کار به شما کمک می کند تا اعتبار و اعتماد خود را نزد مشتریان حفظ کنید.

• ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار: شما می توانید با ساده سازی فرآیند خرید و پشتیبانی، به مشتریان خود رضایت بخشید. شما می توانید با استفاده از فن آوری های جدید، به مشتریان خود امکان دسترسی سریع و آسان به محصولات و خدمات خود را بدهید. شما می توانید با حذف چالش ها و مشکلات احتمالی، به مشتریان خود آرامش بخشید.

برای طراحی یک برنامه وفاداری مشتری، شما باید به چند سوال پاسخ دهید. برخی از این سوالات عبارتند از:

• نام و تم برنامه چیست؟: شما باید یک نام جذاب و مرتبط با برند و محصولات خود انتخاب کنید. همچنین، شما باید یک تم و رنگ مناسب با هویت برند خود داشته باشید. این کار به شما کمک می کند تا برنامه خود را بهتر معرفی و تبلیغ کنید.

هویت سازی در برنامه باشگاه مشتریان می تواند ضریب تاثیرگذاری برنامه های وفادارسازی مشتریان را بر روی مشتریان شما چندین برابر نماید.

• چگونه مشتریان می توانند با برنامه درگیر شوند؟ : شما باید فعالیت های مختلفی را برای مشتریان خود در نظر بگیرید که آن ها را تشویق به مشارکت در برنامه کند. این فعالیت ها می توانند شامل خرید، ثبت نظر، اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، پاسخ به نظرسنجی، و غیره باشد، به یاد داشته باشید ایجاد روشهای جهت افزایش تعامل با مشتریان قدم اول درهمراه نمودن آنها برای فراخوانها و کمپین های فروش می باشد.

• آیا از امتیازات یا سطوح استفاده می کنید؟ شما باید تصمیم بگیرید که آیا مشتریان خود را با امتیازات یا سطوح جایزه می دهید. امتیازات به مشتریان اجازه می دهد که با خرج کردن پول یا انجام فعالیت های دلخواه، امتیاز جمع کنند و آن ها را برای دریافت جوایز استفاده کنند. سطوح به مشتریان اجازه می دهد که با افزایش خرید یا فعالیت، به سطوح بالاتر صعود کنند و به نفع های ویژه دست پیدا کنند.

• چه نوع جوایزی ارائه می دهید؟ :نوع جوایز، هدایا و پاداشهای که به مشتریان قرار است ارائه دهید بسیار مهم است و برای در نظر گرفتن پاداشها شما باید جوایز مناسب با نظرات، نیازها، و ارزش های مشتریان خود را انتخاب کنید. جوایز می توانند شامل تخفیف، هدیه، خدمات رایگان، دسترسی به محصولات جدید، و غیره باشد. شما باید جوایز خود را جذاب، قابل دسترس، و باارزش قرار دهید و زمانیکه در تلاش برای انتخاب جوایز هستید، خود را در جایگاه مشتری قرارداده و از نگاه مشتری به انتخاب جوایز بپردازید.

• چگونه مشتریان را به ثبت نام در برنامه ترغیب می کنید؟ : شما باید فرصت های مختلفی را برای ثبت نام مشتریان در برنامه خود ایجاد کنید. شما می توانید از کانال های مختلف مانند وب سایت، اپلیکیشن، ایمیل، پیامک، شبکه های اجتماعی، و غیره استفاده کنید. شما می توانید به مشتریان خود جوایز اولیه یا تشویقی بدهید تا آن ها را به ثبت نام در برنامه وفاداری خود وادار کنید.

و اما قدم بعدی برای معرفی و افتتاح برنامه باشگاه مشتریان شماست، شما در این قسمت می بایست به دقت عمل کنید و از این طریق اقدام به معرفی هر چه کاملتر برنامه باشگاه مشتریان خود نمایید، دقت داشته باشید که عدم حمایت تبلیغاتی از برنامه وفادارسازی (باشگاه مشتریان) می تواند این پروژه موفق را در کسب و کار شما تبدیل به یک پروژه معیوب و غیرموفق تبدیل نماید.

برای بازاریابی و معرفی برنامه وفاداری(باشگاه مشتریان) خود، شما می توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:

• تشویق کارکنان به تبلیغ برنامه شما می توانید از بزرگترین سفیران برند خود یعنی کارکنان خود برای تبلیغ برنامه وفاداری(باشگاه مشتریان) استفاده کنید. کارکنان شما می توانند در شبکه های اجتماعی و دوستان و خانواده خود درباره برنامه صحبت کنند. همچنین، آن ها می توانند در گفتگوهای روزانه با مشتریان، درباره برنامه و مزایای آن اطلاع رسانی کنند.

• ترویج برنامه به مشتریان فعلی: شما می توانید برنامه وفاداری خود را به پایگاه مشتریان فعلی خود بازاریابی کنید. این گروه از مشتریان قبلاً با برند شما در ارتباط هستند و به عنوان مشتریان راضی، نامزد مناسب برای بازاریابی هستند. شما می توانید از طریق ایمیل یا پیامک، اطلاعات درباره برنامه، مزایا، و پیشنهادات را به آن ها ارسال کنید تا آن ها را به ثبت نام در برنامه تشویق کنید.

• ارائه تحریک های ثبت نام : شما می توانید با ارائه تخفیف، کوپن، هدیه، یا سایر جوایز به مشتریان خود، آن ها را به ثبت نام در برنامه وفاداری خود وادار کنید. همینطور، شما می توانید به مشتریان خود جوایز اولیه یا تشویقی بدهید تا آن ها را به معرفی دوستان خود به برنامه وفاداری خود وادار کنید.

• استفاده از امکانات و تجهیزات فعلی موجود: شما می توانید از دارایی های بازاریابی موجود خود مانند چاپ، اسلاید، صفحات فرود، و وب سایت شرکت خود برای ترویج برنامه وفاداری خود در کانال های مختلف استفاده کنید. برای مثال، شما می توانید از پاپ آپ های تبلیغات در وب سایت خود یا لینک های در خط امضاء خود استفاده کنید تا مشتریان را درباره برنامه، چگونگی کارکرد آن، و چگونگی پیوستن به آن آگاه کنید.

پس از طی نمودن تمامی مراحل فوق شما نیاز به دریافت بازخورد از مشتریان و بازطراحی سناریوها و استراتژی های باشگاه مشتریان دارید، به یاد داشته باشید که عدم دریافت بازخورد، توسعه یا تعدیل سناریوها برنامه باشگاه مشتریان شما را برای مشتریان تکراری و پس از مدت کوتاهی شاهد عدم تبادل و تعامل مشتریان وفادار با باشگاه مشتریان خواهد بود.

برای بازبینی و بهبود برنامه وفاداری خود، شما می توانید از روش های زیر استفاده کنید:

• استفاده از آزمون های A/B یا چندگانه : شما می توانید با انجام آزمون های A/B یا چندگانه، عملکرد برنامه خود را بهینه سازی کنید. آزمون های A/B یا چندگانه به شما اجازه می دهد که دو یا چند نسخه مختلف از یک عنصر برنامه خود را با یکدیگر مقایسه کنید و ببینید کدام یک بهترین نتایج را دارد. شما می توانید با استفاده از ابزارهای مختلف مانند Google Optimize، Optimizely، VWO، و غیره، آزمون های A/B یا چندگانه را اجرا کنید.

• جمع آوری بازخورد کاربر: شما می توانید با جمع آوری بازخورد کاربر، نظرات، پیشنهادات، و شکایات مشتریان خود را درباره برنامه خود بشناسید و براساس آن ها بهبود بخشید. بازخورد کاربر به شما کمک می کند تا نقطه نظر مشتریان خود را درک کنید و ببینید چگونه می توانید برنامه خود را جذاب تر، قابل دسترس تر، و باارزش تر قرار دهید. شما می توانید با استفاده از ابزارهای مختلف مانند نظرسنجی ها، فرم های بازخورد، نقد ها، و غیره، بازخورد کاربر را جمع آوری کنید.

چطور از اثربخشی برنامه خود اطمینان حاصل کنم؟

برای اطمینان از اثربخشی برنامه وفاداری خود، شما باید بازده سرمایه گذاری (ROI) برنامه خود را اندازه گیری کنید. ROI به شما نشان می دهد که برنامه وفاداری شما چقدر درآمد، سود، و ارزش برای شرکت شما ایجاد می کند. برای محاسبه ROI، شما باید هزینه ها و درآمدهای برنامه خود را تعیین کنید. هزینه ها شامل هزینه های طراحی، پیاده سازی، تبلیغات، و نگهداری برنامه هستند. درآمدها شامل درآمدهای حاصل از افزایش فروش، مشتریان، و توصیه ها هستند. فرمول ساده ROI به شکل زیر است:

$$ROI = \frac{درآمد – هزینه}{هزینه} \times 100$$

بعلاوه، شما می توانید از معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مختلفی برای سنجش اثربخشی برنامه خود استفاده کنید. برخی از این معیارها و KPI ها عبارتند از:

• نرخ ثبت نام : نسبت تعداد مشتریانی که در برنامه ثبت نام می کنند به تعداد کل مشتریان واجد شرایط. این معیار نشان می دهد که چقدر برنامه شما جذاب و قابل دسترس است و چقدر شما مزایا و ویژگی های آن را به مخاطب خود منتقل می کنید.

• نرخ بازخورد : نسبت تعداد بازخوردهای دریافت شده از مشتریان درباره برنامه به تعداد کل بازخوردهای درخواست شده. این معیار نشان می دهد که چقدر مشتریان شما با برنامه خود رضایت دارند و چقدر آن را جالب و مفید می دانند.

• نرخ بازپس گیری : نسبت تعداد امتیازات یا جوایز استفاده شده توسط مشتریان به تعداد کل امتیازات یا جوایز در دسترس. این معیار نشان می دهد که چقدر مشتریان شما با برنامه خود درگیر هستند و چقدر شما جوایز مناسب با نظرات، نیازها، و ارزش های آن ها را انتخاب کرده اید.

• نرخ خرید مجدد : نسبت تعداد مشتریانی که بعد از ثبت نام در برنامه، خرید مجدد انجام می دهند به تعداد کل مشتریان ثبت نام شده. این معیار نشان می دهد که چقدر برنامه شما تاثیر مثبت بر روی رفتار خرید مشتریان دارد و چقدر آن ها را به خرید بیشتر و منظم تشویق می کند.

• ارزش عمر مشتری : مقدار درآمدی که یک مشتری طی دوره همکاری خود با شرکت شما به شما می رساند. این معیار نشان می دهد که چقدر برنامه شما روابط بلندمدت و وفادار با مشتریان خود را ایجاد و حفظ می کند و چقدر آن ها را به خرید های با ارزش تر و با سوددهی بالاتر تشویق می کند.

برای نمونه، برای اندازه گیری اثربخشی برنامه وفاداری خود، شما می توانید از معیارها و KPI های زیر استفاده کنید:

• نرخ ثبت نام: نسبت تعداد مشتریانی که در برنامه ثبت نام می کنند به تعداد کل مشتریان واجد شرایط. این معیار نشان می دهد که چقدر برنامه شما جذاب و قابل دسترس است و چقدر شما مزایا و ویژگی های آن را به مخاطب خود منتقل می کنید. برای بهبود نرخ ثبت نام، شما می توانید از استراتژی های مختلفی استفاده کنید، مانند ارائه تحریک ها، ساده سازی فرآیند ثبت نام، و ترویج برنامه خود در کانال های مختلف.

• نرخ بازپس گیری: نسبت تعداد امتیازات یا جوایز استفاده شده توسط مشتریان به تعداد کل امتیازات یا جوایز در دسترس. این معیار نشان می دهد که چقدر مشتریان شما با برنامه خود درگیر هستند و چقدر شما جوایز مناسب با نظرات، نیازها، و ارزش های آن ها را انتخاب کرده اید. برای افزایش نرخ بازپس گیری، شما می توانید از تکنیک های مختلفی استفاده کنید، مانند شخصی سازی جوایز، ایجاد فوران، و یادآوری به مشتریان درباره وضعیت امتیازات یا جوایز آن ها.

• نرخ حفظ : نسبت تعداد مشتریانی که به برند شما وفادار مانده و خرید مجدد انجام می دهند به تعداد کل مشتریان ثبت نام شده. این معیار سنجش اثربخشی برنامه شما در برقراری روابط بلندمدت و وفادار با مشتریان خود را سنجش می کند و چقدر شما پایگاه مشتریان خود را حفظ می کنید. نرخ حفظ بالا به این معناست که برنامه شما تجربه مشتری مثبت و حس تعلق را ایجاد و حفظ می کند که باعث تشویق مشتریان به بازگشت و خرید بیشتر می شود. برای افزایش نرخ حفظ، شما می توانید از روش های مختلفی استفاده کنید، مانند ارائه منافع سطح بندی شده، ارسال ارتباطات مرتبط، و پاداش دادن به توصیه ها.

مقدار درآمدی که یک مشتری طی دوره همکاری خود با شرکت شما به شما می رساند. این معیار نشان می دهد : که چقدر برنامه شما روابط بلندمدت و وفادار با مشتریان خود را ایجاد و حفظ می کند و چقدر آن ها را به خرید های با ارزش تر و با سوددهی بالاتر تشویق می کند.

جهت دریافت مشاوره و راه اندازی باشگاه مشتریان می توانید از طریق لینک زیر اقدام به ثبت درخواستهای خود نمایید.