باشگاه مشتریان مبلمان میلانو

باشگاه مشتریان مبلمان

آیا صاحبان فروشگاه های مبلمان نیازی به باشگاه مشتریان مبلمان ندارند؟ نظرسنجی از صاحبان فروشگاه های مبلمان نشان دهنده این است که آنها انتظار دارند که مشتریان شاید بعد از پنج سال برای خرید مبلمان به فروشگاه ها بازگردند، که زمان زیادی برای انتظار است. اما راه‌های مختلفی وجود دارد که خرده‌فروشان می‌توانند فاصله بین بازدید مشتریان خود را کوتاه کنند. برخی از این موارد عبارتند از:

• باشگاه مشتریان که به فروشندگان اجازه می‌دهد تا فروش خود به مشتریان را پیگیری کنند و محصولات جدید یا پیشنهادات ویژه‌ای را که احتمالاً مورد علاقه آنها هستند، پیشنهاد دهند.
•  رویدادهای مشتریان در صورت لزوم
• ارسال ایمیل یا ارتباط با مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی با محتوایی که مشتریان را درگیر خود نگه می دارد.
• سناریو های باشگاه مشتریان که بر بازگرداندن مشتریان به فروشگاه پس از فروش، تمرکز دارند.

این یک واقعیت است که فروشگاه های مبلمان در تلاش برای ایجاد انگیزه جهت بازگشت بیشتر مشتریان به فروشگاه ها، از خرده فروشان صنایع دیگر عقب هستند. به نظر می رسد بسیاری از افراد در این صنعت، هزینه زیادی را صرف تبلیغات می کنند و منتظر هستند که ببینند چه اتفاقی رخ می دهد. تبلیغات روشی موثر برای افزایش ترافیک است، اما یک جنبه منفی نیز دارد. اگر راه های بازگرداندن مشتریان فعلی به طور کامل بررسی نشود، تبلیغات می تواند یک استراتژی پر هزینه باشد.

سناریو های باشگاه مشتریان مبلمان میلانو

در تئوری، دو نوع سناریو باشگاه مشتریان مبلمان وجود دارد که خرده فروشان مبلمان می توانند ارائه دهند. مورد اول، مدل پاداش سنتی است که در آن مشتری در زمان خرید، امتیاز جمع می‌کند تا برای خریدهای بعدی استفاده شود. این مدل شبیه سناریو های پاداش است که تقریباً در هر صنعتی وجود دارد. مدل دوم عضویت VIP است که در آن مشتری هزینه عضویت را می پردازد تا از مزایای VIP بودن بهره مند شود. بارزترین نمونه این سناریو، Costco است. در حال حاضر، Restoration Hardware شناخته شده ترین خرده فروش مبلمان است که یک سناریو VIP در صنعت مبلمان ارائه می دهد. Restoration Hardware سالانه هزینه ای از مشتریان دریافت می کند و در عوض تخفیف قابل توجهی را به اعضا ارائه می دهد.

اما کدام مدل بهتر عمل می کند؟

هر دو می توانند کارساز باشند اما ارائه بهترین عملکرد از هر کدام، به فروشگاه بستگی دارد.