درباره اولین نرم افزار باشگاه مشتریان

درباره اولین نرم افزار باشگاه مشتریان توسط شرکتهای هواپیمایی آمریکا ارائه شد و به مشتریان کوپنهایی را میداد که با خرید بلیط هواپیما میتوانستند آنها را جمعآوری و با تخفیف بلیط بعدی خود را بخرند.

امروزه نرم افزار باشگاه مشتریان یکی از استراتژیهای بازاریابی رابطهای است که به کسبوکارها کمک میکند تا رابطه عاطفی با مشتریان خود برقرار کنند و وفاداری آنها را افزایش دهند نرم افزار باشگاه مشتریان معمولا شامل قابلیتهای زیر است:

• جمعآوری اطلاعات تماس و سلایق مشتریان

• ارسال پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکشن به مشتریان

• اعطای امتیاز، کارت هدیه، تخفیف و جایزه به مشتریان

• تحلیل رفتار و خرید مشتریان

• اجرای سناریوهای فروش و بازاریابی هوشمند

• انجام نظرسنجی و درخواست بازخورد از مشتریان

بسته به نوع کسبوکار، نرم افزار باشگاه مشتریان ممکن است دارای قابلیتهای دیگر هم باشد. برخلاف آنچه شایع است، نرم افزار باشگاه مشتریان فقط برای فروشگاههای بزرگ مناسب نیست، بلکه هر کسبوکار کوچک یا بزرگ که با مشتری سروکار دارد، میتواند از آن استفاده کند.

چگونه میتوانم یک باشگاه مشتریان راهاندازی کنم؟

راه اندازی یک باشگاه مشتریان میتواند یکی از بهترین استراتژیهای بازاریابی رابطهای باشد که به شما کمک میکند تا مشتریان خود را حفظ و وفادار کنید. برای این کار باید چند قدم را طی کنید:

• قدم اول: اعضای باشگاه مشتریان را پیدا کنید. باید تعیین کنید که چه نوع مشتریانی برای عضویت در باشگاه شما مناسب هستند و چگونه میتوانید آنها را جذب کنید. برای این منظور باید اطلاعات تماس و سلایق مشتریان خود را جمعآوری کنید و با استفاده از ابزارهای بازاریابی دیجیتال مثل پیامک، ایمیل، پوش نوتیفیکشن و شبکههای اجتماعی، آنها را به عضویت در باشگاه دعوت کنید:

• قدم دوم: چه برنامهای برای اعضای باشگاه دارید؟ باید تصمیم بگیرید که چطور مزایای باشگاه خود را به مشتریان ارائه میدهید و چطور آنها را به خرید دوباره تشویق میکنید. برای این منظور باید نوع باشگاه خود را مشخص کنید. آیا بر اساس امتیاز، هزینه، سطح وفاداری، ارزش، مشارکت با سایر کسبوکارها، بازی و سرگرمی یا ترکیبی از آنها است؟. همچنین باید نحوه دادن پاداش، کارت هدیه، تخفیف و جایزه به مشتریان را تعریف کنید.

• قدم سوم: مشتری را از برنامههای باشگاه مشتریان باخبر کنید. باید به صورت شفاف و روشن به مشتریان خود بگوئید که چطور میتوانند عضو باشگاه شوند، چطور مزایای آن را دریافت کنند و چطور پروفایل خود را در سامانه باشگاه مدیریت کنند. برای این منظور باید از رسانه های مناسب استفاده کنید و به صورت منظم و پاسخگو با مشتریان در تماس باشید.

• قدم چهارم: برنامه باشگاه مشتریان خود را تست کنید. باید از کارایی و اثربخشی باشگاه خود اطمینان حاصل کنید و مشکلات و نقصهای آن را شناسایی و رفع کنید. برای این منظور باید از ابزارهای اندازهگیری و تحلیل مثل آمار بازدید، نرخ تبدیل، میزان خرید مجدد، میزان سود هر مشتری و غیره استفاده کنید.

• قدم پنجم: باشگاه مشتریان خود را توسعه دهید و بهتر شوید. باید به دنبال بهبود و بهروزرسانی باشگاه خود باشید و با توجه به بازخوردهای مشتریان، نظرسنجیها، رقبا و تغییرات بازار، برنامههای جدید و جذابتری را طراحی و اجرا کنید.

باشگاه مشتریان بر اساس بازی و سرگرمی یا بازیوارسازی، یک نوع باشگاه مشتریان است که از عناصر و مکانیزمهای بازی مثل امتیاز، مدال، ردهبندی، چالش، مأموریت و غیره استفاده میکند تا مشتریان را به فعالیتهای خاص در سامانه باشگاه ترغیب کند. این نوع باشگاه مشتریان مزایای زیر را دارد:

• افزایش تعامل و تعهد مشتریان به سامانه باشگاه و کسبوکار.

• افزایش خلاقیت و شوق یادگیری مشتریان.

• افزایش رضایت و خوشحالی مشتریان.

• افزایش توصیههای مثبت و سفارشات جدید.

• افزایش دادههای قابل استخراج و تحلیل درباره رفتار و سلایق مشتریان.

برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان بر اساس بازی و سرگرمی باید عناصر زیر را در نظر بگیرید:

• هدف: باید هدف کلی و جزئی باشگاه خود را تعریف کنید. برای مثال هدف کلی شما ممکن است افزایش فروش یا حفظ مشتریان باشد. هدف جزئی شما ممکن است افزایش ثبتنام یا خرید چندین باره باشد.

• کاربر: باید کاربر هدف خود را شناسایی کنید. برای مثال کاربر هدف شما ممکن است جوان، پویا، علاقمند به تکنولوژی و دوست دارنده چالش باشد.

• عنصر: باید عنصر بازی مناسب را برای باشگاه خود انتخاب کنید. برای مثال عنصر بازی شما ممکن است امتیاز، نقطه، سطح، پروفایل، نقش، نماد، جوایز، تخفیفات، دستورالعملها، پروژهها، چالشها، پروسهها و غیره باشد.

• فیدبک: باید فیدبک مناسب را به کاربران خود ارائه دهید. فیدبک شما باید به صورت سریع، شفاف، قابل درک و تحریکآور باشد. برای مثال فیدبک شما ممکن است شامل نمایش امتیاز، رتبه، پیشرفت، تقدیر، تشویق، انتقاد، راهنمایی و غیره باشد.

• انگیزه: باید انگیزه مناسب را برای کاربران خود ایجاد کنید. انگیزه شما باید به صورت درونی و بیرونی باشد. انگیزه درونی شامل علاقه، لذت، کنجکاوی، خودباوری و غیره است. انگیزه بیرونی شامل پاداش، جایزه، تخفیف، تقدیر، رقابت و غیره است.

از طریق این بخش می توانید اقدام راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان در کسب و کار خود نمایید.