10 روش بازاریابی اینترنتی و افزایش وفادارسازی مشتریان مبتنی بر الگوههای که آمازون یا ای بی استفاده کرده اند

چکیده
بازاریابی اینترنتی یک روش مدرن و پویا برای تبلیغ و فروش محصولات یا خدمات به صورت آنلاین است. بازاریابی اینترنتی دارای بسیاری از مزایا و روشهای مختلف است که به شما کمک میکند تا بازار هدف خود را شناسایی، جذب و حفظ کنید. در این مقاله به 10 روش بازاریابی اینترنتی و روشهای افزایش وفادارسازی مشتریان مبتنی بر الگوههای که آمازون یا ای بی استفاده کرده اند خواهیم پرداخت. همچنین نحوۀ استفادۀ بهینۀ از نرم افزار باشگاه مشتریان، یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازارسازی در دست فروشگاهداران آنلاین، را نیز بررسی خواهیم کرد.

مقدمۀ
آمازون و اِبِــــي (eBay) دو نمونە بارز و پيشرو در زمينە فروشگاه های آنلاين هستند كە توانستە اند با استفادە از روش های نوين و خلاقانە بازاريابي، جامعە عظيمى از مشتريان وفادار را به خود جذب كنند. آمازون يك فروشگاه آنلاين است كە انواع محصولات را از جمله كتاب، لوازم خانگی، لباس، الكترونيك و … به صورت آنلاين به فروش میرساند. اِبِــــي نيز يك فروشگاه آنلاين است كە به صورت حراجی و مزايدە انواع محصولات را به فروش میرساند. هر دو اين فروشگاه ها با استفادە از روش های بازاريابي اینترنتی موفق شدە اند بازار عظيمى را در سطح جهان به دست آورند و درآمد بالایی کسب کنند.

در ادامه این مقاله با 10روش بازاریابی اینترنتی و وفادارسازی مشتریان که در شرکتهای مانند آمازون و ای بی در حال استفاده می باشد، بیشتر آشنا خواهید شد.

چه چیزی باعث موفقیت آمازون و اِبِــي شده است؟

پاسخ به این سؤال ممکن است شامل بسیاری از عوامل باشد، اما یکی از مهمترین عوامل، روشهای بازاریابی اینترنتی است که آمازون و اِبِي در طول سالها به کار گرفتهاند. این روشها شامل استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته، تحلیل دادههای مشتریان، تولید محتوای جذاب و مفید، ارائه خدمات مشتری پسند، اجرای برنامههای وفادارسازی و تشویقی، بهرهگیری از شبکههای اجتماعی و تبلیغات آنلاین و … است. همچنین هر دو فروشگاه از نرم افزار باشگاه مشتریان برای جذب و حفظ مشتریان استفاده کردهاند. نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

[**نرم افزار باشگاه مشتریان**]) یک نوع نرم افزار است که به فروشگاهداران آنلاین کمک میکند تا با استفادە از سيستم های پاداش، تخفيف، كارت هديە، كپن و … مشتريان خود را تشويق كنند تا بيشتر خريد كنند و به فروشگاه خود وفادار بمانند. نرم افزار باشگاه مشتریان دارای بسیاری از قابلیتهای منحصر به فرد است که در این مقاله سعی خواهیم کرد به تعدادی از آنها بپردازیم.

1. استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته

آمازون و اِبِي از تکنولوژیهای پیشرفته برای بهبود تجربە خريد مشتريان خود استفادە مي كنند. برخي از اين تكنولوژي ها عبارتند از:

• [**هوش مصنوعی**] – آمازون و اِبِي از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار، سلایق و نیازهای مشتریان خود استفاده میکنند. با استفادە از هوش مصنوعي، آمازون و اِبِي مي توانند به صورت خودكار پيشنهادات شخصي سازي شده، تخفيفات مناسب، بازخوردهای مفید و … را به مشتريان خود ارائه دهند. همچنین با استفادە از هوش مصنوعي، آمازون و اِبِي مي توانند فرآیند جستجو، سفارش، پرداخت و تحويل را سريع تر و راحت تر كنند.

• [**پلتفرم های چند کانالە**] – آمازون و اِبِي از پلتفرم های چند کانالە برای ارائە خدمات خود به مشتريان در سطح جهان استفادە مي كنند. پلتفرم های چند کانالە به آمازون و اِبِي اجازه میدهد تا با استفادە از وب سایت، اپلیکیشن، شبکههای اجتماعی، پست الکترونیک، پیامک و … با مشتريان خود در تماس باشند و به آنها خدمات مناسب را ارائه دهند. پلتفرم های چند کانالە به آمازون و اِبِي کمک میکند تا بازار خود را گسترش داده و نسبت به رقبای خود برتری داشته باشند.

• [**ابزارهای نظارت و کنترل**]– آمازون و اِبِي از ابزارهای نظارت و کنترل برای اطمینان از کیفیت و امنیت خدمات خود استفاده میکنند. این ابزارها به آمازون و اِبِي امکان میدهد تا فرآیند فروش، حمل و نقل، تحویل، بازگشت، پشتیبانی و … را به صورت دقیق و شفاف رصد و مدیریت کنند. همچنین این ابزارها به آمازون و اِبِي کمک میکند تا مشکلات و شکایات مشتریان را به سرعت شناسایی و رفع کنند.

2. تحلیل دادههای مشتریان

آمازون و اِبِي از تحلیل دادههای مشتریان برای بهبود خدمات خود استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از روش های آماري، رياضي و هوش مصنوعي، داده های جمع آوري شده از مشتريان خود را تجزيه و تحليل مي كنند. با استفادە از تحليل داده ها، آمازون و اِبِي مي توانند:

• [**بازار هدف خود را شناسایی کنند**]– آمازون و اِبِي با تحلیل دادههای مشتریان، میتوانند گروههای مختلف مشتریان خود را براساس عواملی مانند جغرافیا، جنسیت، سن، علاقهمندیها، الگوهای خرید و … شناسایی کنند. با شناسایی بازار هدف، آمازون و اِبِي میتوانند خدمات مناسب را به هر گروه ارائه دهند و بازار خود را گسترش دهند.

• [**پیش بینی نیازها و رفتارهای مشتریان**]– آمازون و اِبِي با تحلیل دادههای مشتریان، میتوانند نیازها و رفتارهای آینده مشتریان خود را پیش بینی کنند. با پیش بینی هایی از رفتار مشتریان به آنها پیشنهادات هدفمند ارائه می نمایند.

 3. تولید محتوای جذاب و مفید

آمازون و اِبِي از تولید محتوای جذاب و مفید برای جلب توجه و اعتماد مشتریان استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از رسانه های مختلف مانند وبلاگ، ویدیو، تصویر، اینفوگرافیک، پادکست، کتاب الکترونیک و … محتوایی را تولید میکنند که به مشتریان خود اطلاعات، دانش، آموزش، سرگرمی، الهام و … ارائه میدهند. با تولید محتوای جذاب و مفید، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**ارزش اضافه برای مشتریان خود ایجاد کنند**]- آمازون و اِبِي با تولید محتوای جذاب و مفید، به مشتریان خود ارزش اضافه ایجاد میکنند. این ارزش اضافه میتواند به صورت رفع نیاز، حل مشکل، پاسخ به سؤال، رضایت بخشیدن به علاقهمندی، بهبود کردن کیفیت زندگی و … باشد. با ایجاد ارزش اضافه برای مشتریان، آمازون و اِبِي میتوانند بازخورد مثبت، سپاسگزاری و تقدیر آنها را دریافت کنند.

• [**برند خود را قوی و معتبر کنند**] – آمازون و اِبِي با تولید محتوای جذاب و مفید، برند خود را قوی و معتبر کردهاند. با تولید محتوای جذاب و مفید، آمازون و اِبِي نشان دادهاند که دارای دانش، تجربە، صلاحیت و حرفە برای گفتن در زمینە فروشگاه آنلاین هستند. با تولید محتوای جذاب و مفید، آمازون و اِبِي به عنوان منبع قابل اعتماد، کارشناس و راهبر در صنعت خود شهرت یافتهاند.

• [**ارتباط بلندمدت با مشتریان خود برقرار کنند**] – آمازون و اِبِي با تولید محتوای جذاب و مفید، ارتباط بلندمدت با مشتریان خود برقرار کردهاند. با تولید محتوای جذاب و مفید، آمازون و اِبِي میتوانند مشتریان خود را در حلقە خود نگه دارند و با آنها تعامل داشته باشند. با تولید محتوای جذاب و مفید، آمازون و اِبِي میتوانند نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی و پاسخ دهند. با تولید محتوای جذاب و مفید، آمازون و اِبِي میتوانند اعتماد، احساسات و هویت مشترک را با مشتریان خود ایجاد کنند.

 4. ارائه خدمات مشتری پسند

آمازون و اِبِي از ارائه خدمات مشتری پسند برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از سيستم های پشتيباني، پاسخگويي، رفع شكايات، ضمانت، بازگشت، تعويض و … خدماتی را به مشتریان خود ارائه میدهند که به آنها اطمینان، راحتی، تسلط و … میدهد. با ارائه خدمات مشتری پسند، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**مشکلات و شکایات مشتریان را به سرعت شناسایی و رفع کنند**]) – آمازون و اِبِي با ارائه خدمات مشتری پسند، مشکلات و شکایات مشتریان را به سرعت شناسایی و رفع کردهاند. با ارائه خدمات مشتری پسند، آمازون و اِبِي نشان داده اند که به نظرات، نارضایتی ها و نگرانی های مشتریان خود احترام گذاشته و در تلاش برای حل آنها هستند. با ارائه خدمات مشتری پسند، آمازون و اِبِي تأثیر منفی بروز مشکلات را کاهش داده و تأثیر مثبت ایجاد کرده اند.

 5. استفاده از شبکه های اجتماعی

آمازون و اِبِي از استفادە از شبکههای اجتماعی برای افزایش دسترسی و تعامل با مشتریان استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از پلتفرم های مختلف مانند فیس بوک، توئیتر، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و … حضور فعال و مؤثری در شبکههای اجتماعی دارند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**بازار خود را گسترش دهند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از شبکههای اجتماعی، میتوانند به میلیون ها کاربر در سطح جهان دسترسی پیدا کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند بازار هدف خود را شناسایی کرده و به آنها خدمات مناسب را پیشنهاد دهند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند نسبت به رقبای خود برتری داشته باشند.

• [**برند خود را ترویج کنند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از شبکههای اجتماعی، میتوانند برند خود را به صورت گسترده و مستمر ترویج کنند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند نام، لوگو، رسالت، دیدگاه، فلسفە و … خود را به مخاطبان خود منتقل کرده و حافظە ذهني آنها را تقويت كنند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند تصویر مثبت و حرفە برای گفتن در صنعت خود داشته باشند.

• [**با مشتریان خود تعامل داشته باشند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از شبکههای اجتماعی، میتوانند با مشتریان خود تعامل داشته باشند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند نظرات، پیشنهادات، سؤالات، درخواست ها، انتقادات و … مشتریان خود را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند محتوای جذاب و مفید را به مشتریان خود ارائه دهند. با استفادە از شبکههای اجتماعی، آمازون و اِبِي میتوانند به مشتریان خود تشویق، تقدیر، تشکر و … کنند.

 6. استفاده از بازاریابی ایمیل

آمازون و اِبِي از استفادە از بازاریابی ایمیل برای ارسال پیام های منظم و هدفمند به مشتریان استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از سيستم های خودكارسازي، سگمنتاسيون، تست و … پيام هایي را به مشتريان خود ارسال مي كنند كه به آن ها اطلاعات، پيشنهادات، تخفيفات، دعوت نامه ها، یادآوری ها و … مي دهند. با استفادە از بازاریابی ایمیل، آمازون و اِبِي میتوانند:

 7. استفاده از بازاریابی محتوا

آمازون و اِبِي از استفادە از بازاریابی محتوا برای جذب، تبدیل و نگهداری مشتریان استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از استراتژی های مختلف مانند تولید محتوای جذاب و مفید، بهینه سازی موتور جستجو، توزیع محتوا در شبکه های اجتماعی، ارسال خبرنامه، ایجاد وبینار، پادکست و … محتوایی را به مخاطبان خود ارائه میدهند که به آنها ارزش اضافه، دانش، آموزش، سرگرمی، الهام و … میدهد. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**بازار خود را گسترش دهند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی محتوا، میتوانند به تعداد بیشتری از کاربران در سطح جهان دسترسی پیدا کرده و با آنها ارتباط برقرار کنند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي میتوانند بازار هدف خود را شناسایی کرده و به آنها محتوای مناسب را پیشنهاد دهند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي میتوانند نسبت به رقبای خود برتری داشته باشند.

• [**برند خود را ترویج کنند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی محتوا، میتوانند برند خود را به صورت گسترده و مستمر ترویج کنند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي نام، لوگو، رسالت، دیدگاه، فلسفە و … خود را به مخاطبان خود منتقل کرده و حافظە ذهني آنها را تقويت كنند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي تصویر مثبت و حرفە برای گفتن در صنعت خود داشته باشند.

• [**با مشتریان خود تعامل داشته باشند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی محتوا، میتوانند با مشتریان خود تعامل داشته باشند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي میتوانند نظرات، پیشنهادات، سؤالات، درخواست ها، انتقادات و … مشتریان خود را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي میتوانند محتوای جذاب و مفید را به مشتریان خود ارائه دهند. با استفادە از بازاریابی محتوا، آمازون و اِبِي میتوانند به مشتریان خود تشویق، تقدیر، تشکر و … کنند.

8. استفاده از بازاریابی تلفن همراه

آمازون و اِبِي از استفادە از بازاریابی تلفن همراه برای دسترسی به کاربران موبایل استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از روش های مختلف مانند سایت های وب سازگار با موبایل، برنامه های کاربردی، پیامک های تبلیغاتی، کدهای QR، نقطه فروش های NFC و … به کاربران موبایل خود خدمات مناسب را ارائه میدهند. با استفادە از بازاریابی تلفن همراه، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**بازار خود را گسترش دهند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی تلفن همراه، میتوانند به تعداد بسیار زیادی از کاربران در سطح جهان دسترسی پیدا کرده و با آنها ارتباط برقرار کنند. با استفادە از بازاریابی تلفن همراه، آمازون و اِبِي میتوانند به کاربران موبایل خود خدمات مناسب را پیشنهاد دهند.

9. استفاده از بازاریابی اینفلوئنسر

آمازون و اِبِي از استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر برای بهره گیری از تأثیرگذاری افراد محبوب و معتبر در شبکه های اجتماعی استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از روش های مختلف مانند همکاری با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود، پرداخت بهای مناسب به آنها، تولید محتوای جذاب و مشترک، پیگیری نظرات و بازخوردهای کاربران و … به اینفلوئنسرهای خود خدمات مناسب را ارائه میدهند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**بازار خود را گسترش دهند**]آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، میتوانند به تعداد بسیار زیادی از کاربران در سطح جهان دسترسی پیدا کرده و با آنها ارتباط برقرار کنند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي میتوانند به کاربران شبکه های اجتماعی خود خدمات مناسب را پیشنهاد دهند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي میتوانند نسبت به رقبای خود برتری داشته باشند.

• [**برند خود را ترویج کنند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، میتوانند برند خود را به صورت گسترده و مستمر ترویج کنند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي نام، لوگو، رسالت، دیدگاه، فلسفە و … خود را به مخاطبان خود منتقل کرده و حافظە ذهني آنها را تقويت كنند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي تصویر مثبت و حرفە برای گفتن در صنعت خود داشته باشند.

• [**با مشتریان خود تعامل داشته باشند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، میتوانند با مشتریان خود تعامل داشته باشند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي میتوانند نظرات، پیشنهادات، سؤالات، درخواست ها، انتقادات و … مشتریان خود را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي میتوانند محتوای جذاب و مفید را به مشتریان خود ارائه دهند. با استفادە از بازاریابی اینفلوئنسر، آمازون و اِبِي میتوانند به مشتریان خود تشویق، تقدیر، تشکر و … کنند.

 10. استفاده از بازاریابی شخصی سازی

استفادە از بازاريابي شخصي سازي، آمازون و اِبِي ميتوانند:

• [بازار خود را گسترش دهند] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاريابي شخصي سازي، ميتوانند به تعداد بسيار زيادي از مشتريان جديد و فعلي دسترسي پيدا كنند و آنها را به خريد تشويق كنند. با تحليل داده ها و پيش بيني نيازها و علاقه مندي هاي مشتريان، آمازون و اِبِي محصولات و خدمات مناسب را به صورت شخصي سازي شده به آنها پيشنهاد مي دهند. برای مثال، آمازون با استفادە از قابليت Amazon Recommendations، به مشتريان خود پروژە های مشابە يا مكمل را نشان میدە كە بقية مشترى هایى كە همان كالایى رو خریدارى كرده اند، خریدارى كرده اند. این کار باعث مى شود كە مشترى هایى كە قصد خرید ندارند، نظر خود را عوض كنند و يك خرید جديد انجام دهند.

 11. استفاده از بازاریابی ایمیل

آمازون و اِبِي از استفادە از بازاریابی ایمیل برای ارسال پیام های تبلیغاتی و اطلاع رسانی به مشتریان استفاده میکنند. آمازون و اِبِي با استفادە از روش های مختلف مانند جمع آوری آدرس های ایمیل کاربران، تولید محتوای جذاب و مفید، تنظیم زمان و فرکانس ارسال، سنجش و بهینه سازی نرخ باز شدن و کلیک و … به مشتریان خود خدمات مناسب را ارائه میدهند. با استفادە از بازاریابی ایمیل، آمازون و اِبِي میتوانند:

• [**بازار خود را گسترش دهند**] – آمازون و اِبِي با استفادە از بازاریابی ایمیل، میتوانند به تعداد بسیار زیادی از کاربران در سطح جهان دسترسی پیدا کرده و با آنها ارتباط برقرار کنند. با استفادە از بازاریابی ایمیل، آمازون و اِبِي میتوانند به کاربران خود خدمات مناسب را پیشنهاد دهند. با استفادە از بازاریابی ایمیل، آمازون و اِبِي اقدام به اجرای انواع کمپین های بازاریابی و فروش می نمایند.

چنانچه پس از مطالعه این مقاله علاقند به استقرار ابزارهای تحلیل رفتار مشتریان، باشگاه مشتریان در کسب و کار خود شده اید می توانید از طریق این لینک درخواست دریافت دمو نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز را برای مشاوران ما ارسال و از همین امروز باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی نمایید.